AI 検索 アナリティクスダッシュボード

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：8分

    • AI 検索 アナリティクスダッシュボードには、AI 検索使用状況に関する主要なパフォーマンスメトリクス、傾向、およびレポートが表示されます。アナリストは、インタラクティブフィルターを適用して、個々の検索アプリケーションのパフォーマンスアナリティクスを表示し、分析する期間を選択できます。

    AI 検索アナリティクスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します すべて > 使用状況インサイトをクリックし、アプリケーションの [ダッシュボードを起動 ] リンクを選択してから、モジュールメニューの [検索アナリティクス] アイコン またはリンクを選択します。使用状況インサイト ダッシュボードの詳細については、「ダッシュボードの概要」を参照してください。
    注:
    ダッシュボードがロードされない場合は、「アナリティクスデータを送信するための サービスポータル の設定」の手順に従って有効にしてください。

    ダッシュボードの [クエリ] セクションで、[ すべて表示] を選択すると、クエリリストを独自のページに表示できます。サブページからメインダッシュボードに戻るには、[ AI 検索アナリティクス] を選択します。

    ダークテーマを使用すると、ビジュアルエクスペリエンスを向上させることができます。詳細については、「Working with themes in Next Experience」を参照してください。

    必要な ServiceNow AI Platform ロール

    AI 検索 クスアナリティクスダッシュボードを表示するには、ais_adminロールと次のいずれかのロールが必要です。
    • analytics_admin
    • analytics_viewer
    • portal_analytics_admin
    • portal_analytics_viewer
    • web_analytics_admin
    • web_analytics_viewer

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    次のいずれか：
    • サービスポータルアナリティクス アドミニストレーターまたは閲覧者
    • 使用状況インサイト アドミニストレーターまたは閲覧者
    • Web アナリティクス アドミニストレーターまたはビューアー
    • 指定された検索アプリケーションと日付範囲の検索使用率と検索パフォーマンスを表示および監視します。
    • 検索傾向をレビューして、検索アプリケーションのエンドユーザーのニーズをよりよく理解します。
    • 結果が得られなかったり、結果の品質が低かったりする一般的な検索クエリを識別することで、検索エクスペリエンスとナレッジカバレッジを向上する方法について説明します。

    インタラクティブ フィルター

    フィルター 説明
    検索アプリケーション 検索アナリティクスのメトリクス、傾向、およびレポートを表示する検索アプリケーション構成を指定します。検索アプリケーション構成を検索するか、リストでその名前を選択できます。[適用] を選択して、フィルターの選択を有効にします。
    注:
    このフィルターで選択できる検索アプリケーション構成は 1 つだけです。
    フィルターリストには、 AI 検索 を使用するように構成され、次のいずれかのコンテキストで使用される検索アプリケーション構成が含まれています。
    • サービスポータル
    • ネクストエクスペリエンス のワークスペース検索
    • ネクストエクスペリエンス のグローバル検索
    • モバイルプラットフォーム検索
    • Now Assist拡張チャット仮想エージェント
    • 推奨アクション

    このダッシュボードは、選択した検索アプリケーション構成における、 日付範囲 の制約を満たすすべての検索クエリのメトリクスをレポートします。これには、構成を使用する検索アプリケーションに直接送信されるユーザー検索や、仮想エージェントなどの他のServiceNow AI Platform機能とのインタラクションを通じて送信された検索が含まれる場合があります。
    日付範囲 検索アナリティクスメトリクス、傾向、およびレポートを表示する日付範囲を指定します。デフォルトでは、ダッシュボードには過去 30 日間のデータが表示されます。事前設定された日付範囲のいずれかを選択するか、独自の開始日と終了日を設定できます。[適用] を選択して、フィルターの選択を有効にします。
    ダッシュボードには、過去 180 日間のデータが保持されます。この範囲外の日付を選択すると、エラーメッセージが表示され、ダッシュボードは最後の有効な日付範囲の選択に戻ります。有効な日付範囲を選択していないと、ダッシュボードはデフォルトの日付範囲に戻ります。
    注:
    カスタムの日付範囲を選択すると、事前設定された日付範囲を選択した場合よりも、ダッシュボードのロードに時間がかかる場合があります。

    ダッシュボードは、[検索アプリケーション] の制約を満たす、選択した日付範囲内のすべての検索クエリのメトリクスをレポートします。これには、検索アプリケーションに直接送信されたユーザー検索や、仮想エージェント などの他の ServiceNow AI Platform 機能とのやり取りを通じて送信された検索が含まれる場合があります。

    メトリクス、傾向、およびレポート

    ダッシュボードには、メインページと、[クエリ] セクションの [すべて表示] リンクからアクセスできる [クエリ] サブページが含まれています。[検索クエリ] セクションの [すべて表示] リンクをクリックすると、検索イベント [sys_search_event] テーブルがリストビューで開きます。
    注:
    パフォーマンスを向上させるために、 AI 検索 アナリティクスダッシュボードはソーステーブルの結果を 60 分間キャッシュします。その結果、過去 60 分間の検索クエリがダッシュボードのメトリクス、傾向、および可視化に反映されない場合があります。
    表 : 1. [概要] セクション
    タイトル 説明
    ユーザーの検索 この数値メトリクスは、検索クエリを送信した一意のユーザーの合計数を示します。

    傾向は、選択した日付範囲の開始以降に一意の検索ユーザーの数がどのように変化したかを示します。

    グラフには、選択した日付範囲の日付に対する一意の検索ユーザーの数が表示されます。

    ユーザーのメトリクス、傾向、およびグラフを検索します。
    注:
    このメトリクス、傾向、およびチャートでは、別のユーザーの代理操作中に実行された検索は無視されます。
    合計クエリ数 この数値メトリクスは、送信された検索クエリの合計数を示します。

    傾向は、選択した日付範囲の開始以降に検索クエリの数がどのように変化したかを示します。

    グラフには、選択した日付範囲の日付に対して送信された検索クエリの数が表示されます。

    クエリのメトリクス、傾向、およびチャートの合計数。
    時間の経過に伴う検索 このチャートには、選択した日付範囲の検索数が表示されます。これには、次の 3 つの値のセットが含まれます。
    1. 実行した検索クエリの数
    2. ユーザーがクリックした (選択された) 検索結果の数
    3. ユーザーがクリックした (選択された) Genius 結果回答の数
    経時的な検索チャート。
    平均応答時間 この数値メトリクスは、検索クエリの平均応答時間をミリ秒単位で示します。

    チャートには、検索クエリの応答時間の分布がバケットに分類されて表示されます。

    傾向は、選択した日付範囲の開始以降に検索クエリの平均応答時間がどのように変化したかを示します。

    平均応答時間のメトリクス、グラフ、および傾向。
    平均クリック位置 この数値メトリクスは、ユーザーが選択した検索クエリ結果の平均位置を示します。

    このグラフには、ユーザーが選択した検索クエリ結果の位置の分布が表示されます。

    傾向は、選択した日付範囲の開始以降に平均クリック位置がどのように変化したかを示します。

    平均クリック位置のメトリクス、チャート、および傾向。
    自己解決率 このメトリクスは、検索結果のクリック (選択) を生成した検索クエリの割合を示します。

    グラフには、検索結果のクリックが発生した検索クエリと生成されなかった検索クエリの分布が表示されます。

    傾向は、選択した日付範囲の開始以降に自己解決率がどのように変化したかを示します。

    自己解決率メトリクス、チャート、および傾向。
    表 : 2. [検索クエリ] セクション
    タイトル 説明
    検索クエリ このリストには、ユーザーが送信した検索クエリが表示されます。
    各エントリには、次の詳細が表示されます。
    • 検索クエリ:検索クエリ。
    • クリック位置:ユーザーが選択した最初の検索結果の結果番号。ユーザーが検索結果を選択しなかった場合は 0。
    • Genius 結果タイプ:検索クエリに対する最初の Genius 結果回答を生成した Genius 結果構成。検索クエリに対して Genius 結果の回答が表示されなかった場合は N/A です。
    • 言語:検索クエリが送信された言語。
    • 地域:検索クエリを送信したユーザーに関連付けられた地理的地域。
    • 組織:検索クエリを送信したユーザーが属する組織。
    • 日付:検索クエリが実行された日付。

    検索イベント [sys_search_event] テーブルでこれらの検索クエリのエントリを表示するには、[ すべて表示] を選択します。

    検索クエリリスト。
    表 : 3. [クエリ] セクション
    タイトル 説明
    上位のクエリ このリストには、最も頻繁に送信された検索クエリが表示されます。

    [上位のクエリ] リスト。

    このリストを独自のサブページに表示するには、[ すべて表示] を選択します。サブページからメインダッシュボードに戻るには、[ AI 検索アナリティクス] を選択します。
    クリックのないクエリ このリストには、ユーザーが検索結果を選択しなかった、最も頻繁に送信された検索クエリが表示されます。

    クリックリストのないクエリ。

    このリストを独自のサブページに表示するには、[ すべて表示] を選択します。サブページからメインダッシュボードに戻るには、[ AI 検索アナリティクス] を選択します。
    結果が得られなかったクエリ このリストには、結果を生み出さなかった最も頻繁に送信された検索クエリが表示されます。

    結果リストのないクエリ。

    このリストを独自のサブページに表示するには、[ すべて表示] を選択します。サブページからメインダッシュボードに戻るには、[ AI 検索アナリティクス] を選択します。
    表 : 4. [トップクリック結果] セクション
    タイトル 説明
    よくクリックされる結果 このリストには、最も頻繁にクリックされる検索結果が表示されます。

    [よくクリックされた結果] リスト。