顧客の応答を取得するために、新しい異議申し立てケースが作成されます。

トランザクションが既に別のケースの一部である場合は、仮想エージェントが顧客に通知します。

仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み 異議申し立てアンケートの質問を会話形式で言い換えます。

異議申し立てケースには、顧客の回答からの情報が入力されます。 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み 応答から情報を推測し、必要に応じて他のフィールドに入力します。

[ いいえ ] が複数回選択されている場合、ユーザーはライブエージェントにリダイレクトされます。