仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みとの顧客インタラクションのレビュー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客と 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み の間のチャットインタラクションを取得して、会話のトランスクリプトをレビューし、応答を確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent、sn_bom_credit_card.dispute_manager、sn_bom_credit_card.dispute_viewer、sn_bom_credit_card.contributor、sn_bom.b2c_agent、sn_bom.b2b_agent、sn_bom.adjuster、sn_bom.fnol_representative

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. カード異議申し立てサービスケースを開きます。
    4. このケースでは、[インタラクション] タブを選択します。
    5. [インタラクション] リストで、レビューするインタラクションレコードを選択します。

    タスクの結果

    インタラクションレコードがインタラクショントランスクリプトとともに表示されます。

    インタラクショントランスクリプトには、仮想エージェントと顧客の間の会話履歴が表示されます。