異議申し立てコミュニケーション AI エージェント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 異議申し立てコミュニケーション AI エージェントは、トランザクションの詳細に基づいて、結果、拒否、フォローアップなど、顧客とのコミュニケーションに適したメールテンプレートを自動的に選択します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector、sn_bom_credit_card.dispute_agent、および now_assist_panel_user

    このタスクについて

    このエージェントは、適切なメールテンプレートを選択し、タスクの詳細を入力し、コンテンツを言い換えて、レビュー用のメールドラフトを生成します。AI アシスタンスを使用すると、メールコンテンツを拡大または短縮できます。

    注:
    メールドラフトは、「 異議申し立てコミュニケーションメールテンプレート」という名前のsysevent_email_template_list (メールテンプレート) に保存され、設定されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > フィナンシャルサービス ワークスペース カード異議申し立てを開きます。
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. タスクがエージェントにアサインされておらず、異議申し立てエージェントが [ 自分にアサイン ] を選択すると、AI エージェントが呼び出されます。
      異議申し立てワークスペースに、メールコンポーザーコンポーネントが表示され、ドラフトメールが自動生成されます。メールの内容は、前のタスク (返品の提出、ODFI によるフォローアップ、または拒否) で行われた決定を反映します。

      異議申し立てコミュニケーション AI エージェントによって生成されたメール

    8. 異議申し立てエージェントはメールの内容を確認し、メールを送信する前に変更することを選択できます。

      ACH 異議申し立ての異議申し立てコミュニケーションエージェントの詳細については、「 異議申し立ての連絡の開始」を参照してください。

    タスクの結果

    異議申し立てエージェントは、生成されたメールドラフトを変更して、提案された解決策に同意または反対できる関連するステークホルダーに送信できます。応答に基づいて、AI エージェントはタスクを更新してクローズし、ワークフローはそれに応じて次の一連のタスクに進みます。