ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistの構成
FSO 向け Now Assist でスキルの実装を計画および構成します。アクティブ化するスキルの構成概要にリストされているタスクに従います。
構成の概要
- ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistでのケースの要約の構成
フィナンシャルサービスワークスペースとコア UIでエージェントのケース要約スキルを構成するには、次の手順に従います。
- FSO 向け Now Assistでの顧客プロファイルの要約の構成
銀行向けエージェント型コンタクトセンター で Customer 360 ページの顧客プロファイル要約スキルを構成してアクティブ化するには、次の手順に従います。
- FSO 向け Now Assistでの顧客とのやり取りのコンテキストサマリースキルの構成
銀行向けエージェント型コンタクトセンター のインタラクションページの顧客インタラクションコンテキストサマリースキルを構成してアクティブ化するには、次の手順に従います。
- ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist での 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み の構成
次の手順に従って、顧客がカード異議申し立てを送信するための会話型チャットボットエクスペリエンスを提供する 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み を設定します。
- ファイナンシャルサービスオペレーションでのエージェントワークフローの構成
FSO のエージェントワークフローは、デフォルトでは非アクティブです。AI エージェントスタジオを使用して、エージェントワークフローと AI エージェントをFSOで有効にし、金融サービスプロセスを強化します。
言語モデルサービスプロバイダーの選択
モデルが異なれば、提供されるパフォーマンスと応答も異なります。FSO 向け Now Assistスキルとエージェント AI に使用するサービスプロバイダーを選択できます。
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。
ACL の構成
アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を使用して、 FSO 向け Now Assist スキル、AI エージェント、およびエージェントワークフローでセキュリティ実装を有効にすることができます。これらの ACL は、これらの機能を検出して呼び出す権限を持つユーザーを決定します。
AI エージェントスタジオ内のエージェントワークフローと AI エージェントの ACL を構成および管理します。詳細は、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。
ACL の構成の詳細については、 Configure an ACL rule を参照してください。