不正防止インテリジェントサービス ダッシュボード
不正防止インテリジェントサービス には、組織がビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化するのに役立つ、実用的なデータ視覚化を備えた事前構成済みのダッシュボードが含まれています。
不正防止インテリジェントサービス ダッシュボードを使用すると、単一のビューから不正ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。任意の期間、SLA に違反したクローズ済みケースと、即時の対応が必要なオープンケースの詳細を表示できます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_bom_fraud.manager で、ダッシュボードウィジェットとデータを確認する必要があります。
- ダッシュボードの編集には sn_bom_fraud.admin が必要です。
不正防止インテリジェントサービス ダッシュボードにアクセスします。
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 をクリックし、[ 不正管理 ] タイルを選択します。
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 不正マネージャー | 不正ケースのステータスを可視化し、以下を実行する必要があります。
|
| 不正アドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- SLA に違反した 1 日のクローズ済み不正ケースの数。
- SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた不正ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- クローズされたケースの数
- ブレークダウンが不正ソース、サービス、およびリスク分類である、選択した期間のクローズ済み不正ケースの数。
- 損金処理がある不正ケース
- 選択した期間について、損金処理プロセスを実行した、ブレークダウンが「サービス」であるクローズ済み不正ケースの損金処理金額の合計を保持します。
- 復旧オプション付きの不正ケース
- 選択した期間について、ブレークダウンがサービスである復旧プロセスを経たクローズ済み不正ケースの合計復旧金額を保持します。
- オープンケース
- 本日現在のオープン中のケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数と、クローズされたケースとオープンケースの数の傾向を比較して確認するために使用されます。
- 作成されたケースの数
- 本日作成された新規不正ケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数と、クローズされたケースとオープンケースの数の傾向を比較して確認するために使用されます。
- ケースのクローズまでの平均時間
- 不正ケースをクローズするまでの平均時間数のブレークダウン。スコアは、[FSO 不正.クローズ済みケースの所要時間合計]/[ FSO 不正.クローズ済みケースの数] として計算されます
ブレークダウン
- 不正サービス
- 不正ソース
- 不正リスク分類
フィルター
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 不正サービス | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルに定義されているすべてのアクティブなサービスを表示します。 |
| 不正リスク分類 | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなリスク分類を表示します。 |
| 不正ソース | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなソースタイプを表示します。 |