ポリシーサービスケースのドキュメントを検証するドキュメントタスクの処理
ドキュメントタスクを処理して、ポリシーサービスケースに必要なドキュメント (受信および送信) を管理および追跡します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_document.b2c_agent
このタスクについて
ドキュメントプロセッササービスは、ワークフローに必要なドキュメント (受信および送信) を決定します。ドキュメントを収集するか、顧客に配布する必要がある場合は、ドキュメントエージェント用のタスクが自動的に生成されます。タスクは、アサインルールに基づいてドキュメントサービスチームまたはドキュメントエージェントにアサインされます。
手順
タスクの結果
- ドキュメントタスクが [完了してクローズ] ステータスに移行し、関連するケースが次のステージに進みます。
- 構成されたワークフローに基づく新しいタスクは、関連付けられたケースのそれぞれのタスクタブに自動的に生成されます。新しいタスクは、アサインルールに基づいてアサイン先グループまたはエージェントにアサインされます。