統合アプローチの選択
データをプラットフォームと統合するには、いくつかのオプションがあります。統合ガイダンスの意思決定マトリクスを確認して、ニーズに最適なアプローチを判断します。
一部のオプションは、他のオプションと組み合わせて使用できます。たとえば、ハイブリッドバッチソリューションを使用して、特定のアカウント/保険契約データをシステムにロードできます。サポートエージェントがレコードの更新された情報を照会する場合は、ルックアップを実行し、外部システムからの新しい情報をローカルテーブルに保持できます。
統合アプローチを選択するときは、次の質問を考慮してください。
- ローカルに保存されるデータに問題はありませんか? すべてのデータがローカルに保存される場合はどうでしょうか?
- 単一のリストからすべてのアカウントタイプを表示する必要がありますか?
- 表示するときはデータが最新である必要がありますか?
- ユーザーは、顧客のすべての関連アカウントを表示する必要がありますか?
FSO リモートテーブルプラグインの使用
統合アプローチを選択する際には、独自のカスタムリモートテーブルを作成するのと比較して、 FSO リモートテーブルプラグインを使用することも検討してください。
FSO Remote Table プラグインは、販売済み製品を拡張する最下位レベルの FSO テーブルからの拡張を提供します。ただし、このデータはメモリにキャッシュされるため、親テーブルには表示されません。
FSOリモートテーブルプラグインは、エージェントがインタラクションまたはケースから個々のアカウント/ポリシーにのみアクセスする必要がある場合に適したオプションです。
エージェントが複数のタイプのアカウントを単一のリストで確認する必要がある場合、または顧客レコードを確認するときにすべてのアカウント情報を確認する必要がある場合は、カスタムリモートテーブルを作成し、該当する場合は顧客やケースなどのテーブルを参照することを検討してください。