FSOのケースタイプ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ケースタイプ、その構造、および ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) での使用方法について説明します。

    ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプを使用して、組織のさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成および構成します。

    たとえば、銀行業界では、カスタマーサービスエージェントがケースタイプを使用して、ローン、クレジットカード、苦情の管理など、さまざまなサービス要求をキャプチャできます。

    Loan Operations には、企業/消費者間 (B2C) と企業間 (B2B) の 2 つの主要なケースタイプがあります。この実装では、ローンは異なるドメインにあり、活用する既存のアプリケーションがないため、個別のケースタイプがあります。また、エージェントがさまざまな要求を処理するために、B2C ケースも B2B ケースから分離されます。銀行は、規制要件のために、これらのケースタイプを明確に分離する必要もあります。

    注:
    FSO 実装では、ベースシステムアプリケーションを使用しない場合でも、ケースタイプを使用する必要があります。複数のケースタイプが必要なくても、1 つのケースタイプから始める必要があります。このタイプの実装により、 FSO アプリケーションまたはカスタムアプリケーションのいずれかから、将来のケースタイプを簡単に採用できます。

    ケースタイプ階層

    FSO は階層ケースタイプを実装して、金融機関 (FI) のさまざまなドメインと密接に連携したデータモデル、ロール、ビジネスルール、および関連するワークフローを提供します。ケースを拡張する FSO ベースケースケースタイプ CSM 、銀行や保険会社に適用可能なデータモデル、ロール、ビジネスルールなどの機能を提供します。

    プライマリおよびドメイン固有のケースタイプ

    FSO アプリケーションは、FSO Base Case を拡張するプライマリケースタイプに分けられます。これらのケースタイプは、ビジネス機能および Banking Industry Architecture Network (BIAN) によるような業界標準に準拠しています。プライマリケースタイプにより、クエリとレポートが改善され、サブドメイン固有のフィールドやフィールドラベルなどが提供されます。標準コンポーネントはドメインごとにビルド済みで、事前設定されたペルソナ、ロール、および ACL を使用して、コア銀行および保険ドメイン別に論理的にグループ化されます。この構造により、FI はドメイン固有のルールを簡単に実装できます。

    FSO ドメイン固有のケースタイプは、製品/基幹業務にさらに拡張されます。ドメイン固有のケースタイプを使用すると、サービスとさまざまな履行者 (つまりプロセッサー) または各ケースタイプとやり取りする定義済みのロールを分離できます。詳細なケースタイプにより、金融機関は専用のワークスペースでカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを構築できます。ビジネスでアクセス制御を実装する場合は、データへのアクセスと可視化を簡単に分離することもできます。