ファイナンシャルサービスオペレーションと Mastercard の統合 サブフロー
次の ファイナンシャルサービスオペレーションと Mastercard の統合 アプリケーションサブフローを使用して、 Mastercard 異議申し立て管理プロセスを処理できます。
ファイナンシャルサービスオペレーションと Mastercard の統合 サブフロー
エージェントが異議申し立てケースを処理すると、一部のアクションによって関連する Mastercom サブフローが自動的にトリガーされます。これらのサブフローは、エージェントが異議申し立てプロセスでこれらのアクションを実行する特定のタッチポイントで API に接続します。
| サブフロー | 説明 | API エンドポイント | タッチポイント |
|---|---|---|---|
| Mastercom:トランザクションの詳細を検索 | AcquirerReferenceNumber、TransStartDate、および TransEndDate を使用して、元のトランザクションの詳細を検索します。 | POST/v6/transactions/search |
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| Mastercom:承認トランザクションの詳細を検索 | 請求にリンクされたトランザクションの承認の詳細を取得します。 | GET/v6/claims/{claim-id}/transactions/authorization/{transaction-id} |
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| Mastercom:清算トランザクションの詳細を検索 | 発行者か取得者かにかかわらず、請求に関与する元のトランザクションの清算の詳細を取得します。 | 取得 /v6/claims/{claim-id}/transactions/clearing/{transaction-id} |
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| Mastercom:不正関連情報をルックアップ | 請求の不正アイテムを作成する前に、請求に関連付けられた不正関連情報を取得できます。 | 取得 /v6/claims/{claim-id}/fraud/loaddataforfraud | 開始ステージ:
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| Mastercom:不正行為レポートを作成 | 不正トランザクションを識別するときに不正行為レポートを作成します。 | POST /v6/claims/{claim-id}/fraud/mastercard | 調査 ステージ: エージェントは、 カードネットワークの不正を報告 タスクを処理します。 |
| Mastercom:要求を作成 | 回収要求または最初のチャージバックを送信する前に、新しい請求を作成します。 | POST /v6/claims |
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| Mastercom:チャージバックの詳細を検索 | Get Claims API を使用してチャージバックの詳細を取得できるようにします。 | GET /v6/claims/{claim-id} | チャージバック ステージ: このサブフローは、キュー API が次の後に応答が利用可能であることを確認した場合に実行されます。
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| Mastercom:第 2 のプレゼンテーションの詳細を検索 | Get Claims API から第 2 の正式通知の詳細をフェッチできるようにします。 | GET /v6/claims/{claim-id} | チャージバック ステージ: このサブフローは、キュー API が次の後に応答が利用可能であることを確認した場合に実行されます。
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| Mastercom:訴訟申し立ての詳細を検索 | Get Claims API から仲裁前または仲裁訴訟申し立ての詳細をフェッチできます。 | GET /v6/claims/{claim-id} | チャージバック ステージ: このサブフローは、キュー API が次の後に応答が利用可能であることを確認した場合に実行されます。
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| Mastercom:請求応答の詳細を検証 | キューの更新後に請求応答の詳細が最新であることを検証できます。 | GET /v6/claims/{claim-id} | チャージバック ステージ: このサブフローは、キュー API が次の後に応答が利用可能であることを確認した場合に実行されます。
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| Mastercom – 既存の請求に対するアクションを実行 | 再オープンやクローズなど、既存の請求を処理できます。 | PUT /v6/claims/{claim-id} | エージェントは、次のステージで以前にクローズされた請求を再オープンします。
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| Mastercom:請求の詳細を検索 | 既存の請求の詳細を取得できます。 | GET /v6/claims/{claim-id} | エージェントは、次のステージで以前にクローズされた請求を再オープンします。
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| Mastercom:チャージバックを作成 | チャージバックを作成し、オプションでサポートドキュメントをアップロードできます。 | POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks | チャージバック ステージ: エージェントは、[チャージバックを開始してマーチャントから資金を回収] タスクで [チャージバックを開始] ボタンを選択して、チャージバック要求を開始します。 |
| Mastercom:チャージバックを取り消す | チャージバックがエラーで作成された場合に、既存のチャージバックを取り消すことができます。 | POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/reversal | チャージバック ステージ: エージェントは、[チャージバックを開始し、マーチャントから資金を回収] タスクの [取り消し] ボタンを選択して、送信後にチャージバック要求を取り消します。 |
| Mastercom:チャージバックの確認 | チャージバックまたは第 2 の正式通知を確認して、請求を未処理キューから作業済みキューに移動できます。 | PUT /v6/チャージバック/確認 |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 システムはこれをキューを介して処理し、2 番目の提示キューをクリアします。2 回目のプレゼントメントの詳細が取得されたかどうかをチェックすることで、プロセスがすでに 2 回目のプレゼントステージを超えているかどうかを識別します。 |
| Mastercom:チャージバックを更新 | 最初の作成時に省略した場合、メモまたはドキュメントを追加することで、既存のチャージバックを更新できます。 | PUT /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id} | チャージバック ステージ: 次のいずれかのタスクでサポートドキュメントをアップロードすると、エージェントはエラーメッセージを受け取ります: チャージバックを開始してマーチャントから資金を回収する、コラボレーション を確認して応答する、または チャージバック応答を確認して事前調停または調停を決定する。 |
| Mastercom:チャージバックドキュメントステータスを検索 | 特定の請求およびチャージバック ID のドキュメントのステータスを確認できます。 | PUT v6/チャージバック/ステータス | チャージバック ステージ: このサブフローは、マーチャントが 2 番目の提示要求を送信するときに、Mastercom - チャージバックドキュメントを検索サブフローで機能します。 チャージバック応答をレビューし、事前調停または調停タスクを決定する際に、システムは 2 番目の提示の詳細をフェッチし、このサブフローを実行して添付されたサポートドキュメントのステータスを確認します。 ドキュメントステータスが [完了] と表示されている場合、[Mastercom - チャージバックドキュメントを検索] サブフローが実行され、ドキュメントが取得されます。 発行者がサポートドキュメントをアップロードすると、このサブフローも実行され、ドキュメントのステータスが取得されます。 |
| Mastercom:チャージバックドキュメントをルックアップ | チャージバックに関連するドキュメントを目的の形式で取得できるようにします。 | 取得 /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/documents | チャージバック ステージ: このサブフローは、マーチャントが 2 番目の提示要求を送信するときに、Mastercom - チャージバックドキュメントステータスを検索サブフローで機能します。 チャージバック応答をレビューし、事前調停または調停タスクを決定する際に、システムは 2 番目の提示の詳細をフェッチします。次に、[Mastercom - チャージバックドキュメントステータスを検索 (Look up Chargeback Documents Status)] サブフローが実行され、添付されたサポートドキュメントのステータスが検証されます。 ドキュメントステータスが [完了] と表示されている場合、このサブフローを実行してドキュメントを取得します。 |
| Mastercom:チャージバック関連情報をルックアップ | チャージバックを作成する前に、最初のチャージバックの可能性に関する情報を取得できます。 | POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/loaddataforchargebacks | 異議申し立ての取り込み ステージ: このサブフローは、異議申し立ての問診票フォームがロードされると実行されます。 |
| Mastercom:処理保留中のドキュメントキュー | 処理待ちのドキュメントキューにあるチャージバックのドキュメントステータスを追跡できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:発行者の作業済みキューを処理 | チャージバックドキュメントが正常に処理され、PendingDocumentation キューから請求が進んだことを確認できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:却下キューを処理 | 最初のチャージバック作成プロセス中に発生した却下を監視できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:発行者の再提示を処理 未処理キュー | 取得者がチャージバックに応じて表示を送信した請求を取得できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:送信者訴訟申し立てキューを処理 | 事前調停からケースのライフサイクル全体を通じて異議申し立ての更新を追跡できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:処理待ちキューを処理 | 保留キュー内の 2 回目の提示の取り消しを追跡できます。 | POST /v6/キュー |
このサブフローには、直接のユーザーインターフェイスまたはトリガーポイントがありません。 スケジュール済みジョブとしてバックエンドで実行され、 Mastercard サーバーからのアクティビティを監視します。 |
| Mastercom:訴訟申し立てを作成 | 事前調停または調停ケースを申し立て、オプションで補足ドキュメントをアップロードできます。 | POST /v6/ケース | チャージバック ステージ: エージェントは、チャージバック応答のレビューで [ 事前調停を作成 ] ボタンまたは [ 調停を作成 ] ボタンを選択して異議申し立てケースを提出 し、事前調停または調停タスクを決定 します。 |
| Mastercom:ケースに対するアクションを実行 | 事前コンプライアンス、事前調停、または仲裁のケースに対してアクションを実行できます。 | PUT /v6/cases/{case-id} | チャージバック ステージ:
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| Mastercom:ケースドキュメントを検索 | ケースに関連するすべてのドキュメントを必要な形式で取得できます。 | GET /v6/cases/{case-id}/documents | チャージバック ステージ: このサブフローは、エージェントが事前調停または調停要求を送信するときに、[Mastercom - 訴訟ドキュメントステータスを検索] サブフローで機能します。 [事前 調停への対応のレビューと調停へのエスカレーション ] および [ 調停への対応のレビュー ] タスク中に、システムは事前調停または調停の詳細をフェッチします。次に、[Mastercom - 訴訟ドキュメントステータスを検索 (Look up Case Documents Status)] サブフローが実行され、事前調停または調停応答ドキュメントのステータスが検証されます。 ドキュメントステータスが [完了] と表示されている場合、このサブフローを実行してドキュメントを取得します。 |
| Mastercom:ケースドキュメントのステータスを検索 | 特定のケースリストのドキュメントステータスを確認できます。 | PUT/v6/cases/status | チャージバック ステージ: このサブフローは、エージェントが事前調停または調停要求を送信するときに、[Mastercom - 訴訟ドキュメントを検索] サブフローで機能します。 「事前 調停への対応のレビューおよび調停へのエスカレーション 」および「 調停への対応のレビュー 」タスク中に、システムは事前調停または調停の詳細をフェッチし、このサブフローを実行して事前調停または調停応答ドキュメントのステータスを確認します。 ドキュメントステータスが [完了] と表示されている場合、[Mastercom - ケースドキュメントを検索] サブフローが実行され、ドキュメントが取得されます。 |
| Mastercom:請求のリストを検索 | 異議申し立てタスクに関連する既存のケース ID を使用して請求 ID を取得できます。 | PUT /v6/cases/retrieve/claims | チャージバック ステージ: このサブフローは、エージェントがチャージバック応答のレビューで [事前 調停を作成 ] ボタンまたは [ 調停を作成 ] ボタンを選択して異議申し立てケースを提出し 、事前調停または調停タスクを決定 したときに、Mastercom - 訴訟申し立ての作成サブフローが実行された直後に実行されます。 |
| カード異議申し立てタスクの添付ファイルを検証して処理 | アップロードされた添付ファイルが Mastercard 添付ファイルの基準を満たしているかどうかを検証できる非 Mastercom サブフロー。このサブフローでは、zip 添付ファイルも検索し、base64 でエンコードされたコンテンツを抽出します。 | チャージバック ステージ: エージェントは、 チャージバックを開始してマーチャントから資金を回収する、 チャージバック応答を確認して事前調停または仲裁を決定する、または事前 調停への対応を確認して調停にエスカレートするのいずれかのタスクでサポートドキュメントをアップロードします。 |
Mastercom キュー
Mastercom キューは、ライフサイクルに基づいて、関連する異議申し立てイベントをすべて 1 か所に収集するのに役立ちます。請求は、共通の詳細によって標準キューにグループ化されるため、検索と管理が容易になります。
| キュー | 説明 |
|---|---|
| 未処理の取得者コラボレーション | 取得者のコラボレーション要求を含む請求が含まれています。 |
| 取得者の最初の CB 未作業 | 発行者によって開始された最初のチャージバックと、ファーストパーティトラストの証拠による却下によるフォローアップチャージバックが含まれます。 |
| 取得者が作業しました | 取得者が作業したすべての請求が含まれます。 |
| 未処理の発行者のコラボレーション | 取得者がコラボレーション応答を提供した請求が含まれています。 |
| 未処理の発行者の再提示 | 取得者が応答として表明を提供した請求が含まれています。 |
| 発行者が作業しました | 発行者が対応したすべての請求が含まれます。 |
| 保留中 | 発行者によって作成された、アクションが実行されていないすべての請求が含まれます。 |
| 保留中のドキュメント | サポートドキュメントが必要なすべての請求が含まれます。 |
| アクティビティのない請求 | 異議申し立てイベントが関連付けられていないすべての請求が含まれます。 |
| 却下 | コラボレーション関連の却下またはファーストパーティの信頼関連の却下が原因で、却下されたすべての請求、または却下された異議申し立てイベントを含む請求が含まれます。 |
| クローズ済み | すべてのクローズ済み請求が含まれます。 |
| 請求リスト | すべての未解決の請求が含まれます。 |