個人向け保険サービス の探索
貢献者、処理担当者、および引受人は、 個人向け保険サービス を使用して個人保険契約のサービス要求を作成および管理できます。
主な機能
- 損害保険個人保険オペレーション
- 保証業務
- ServiceNowインスタンスまたはセルフサービスポータルを使用してポリシーサービス要求を送信する
- ビジネスニーズを満たすデータ構造とワークフローを作成するための強化された柔軟なデータモデル
- ドキュメントの送受信と例外と承認の処理をカバーするドキュメント管理サービス
- さまざまなロールに合わせたパーソナライズされたワークスペース
このアプリケーションを使用して、個人向け保険商品の保険契約サービス要求の開始、処理、引受、確認、および履行を管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と確定をすべて、1 つの一元化されたワークフローから行います。
から 個人向け保険サービス (sn_ins_policy_b2c) アプリケーションをインストールすることで有効にできます ServiceNow Store.
個人向け保険サービス ペルソナ
個人向け保険サービスは次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレーター | アプリケーションの構成を担当する保険証券アドミン。 |
| 要求者 | ポリシーサービス要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客、カスタマーサービス担当者、および貢献者。次の 2 つのタイプのユーザーがポリシー要求を送信できます。
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| 貢献者 | 保険契約サービス要求を送信する保険エージェント。 |
| マネージャー | マネージャーは、ダッシュボードと プロセスマイニング ワークフローを表示できます。 |
| プロセッサ | 損害保険を扱う金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスの処理担当者。保険契約サービスに含まれる保険契約ケースとタスク (引受タスクやドキュメントサービスタスクなど) の作業を担当します。 次のロールはポリシー要求に対して機能します。
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