ビジネスローン運用ダッシュボード
ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーションダッシュボードを使用すると、ビジネスローンケースに対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。単一のビューから、ローンケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。
重要:
ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーションダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。
このダッシュボードは、 ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション アプリケーションをインストールすると自動的にアクティブ化されます。
指定した任意の期間について、ローンケースのオープンケース、新規ケース、および平均クローズ所要時間の詳細を表示できます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_bom_loan_b2b.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードの編集には、sn_bom_loan_b2b.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション ダッシュボードにアクセスします。
ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーションダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動することで、通常どおり既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| ローンマネージャー | ビジネスローンケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| ローンアドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- SLA に違反しているオープンケースの割合
- 特定の日に SLA に違反したオープンケースの割合。スコアは次の式に従って計算されます。
[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100 - エージェントあたりのオープンケースの平均数
- 指定された日のエージェントのオープンケースの平均数。スコアは次の式に従って計算されます。
[[Number of open cases] / [Number of agents]] - オープンケースの平均経過時間
- 指定された日の経過時間別のオープンケースのブレークダウンスコアと傾向 (日数)。各サービスのスコアは、次の式に従って計算されます。
[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24 - 新規ケースの数
- 過去 3 か月間のサービス、エージェント、またはエージェントグループ別の新規ケースのブレークダウン。ケースのデータは [sn_bom_loan_b2b_service] テーブルから収集されます。
- ケースの平均クローズ所要時間
- 過去 7 日間のサービス、エージェント、またはエージェントグループ別のケースの平均クローズ所要時間のブレークダウン (日数)。スコアは次の式に従って計算されます。
[[Summed duration of closed cases] / [Number of closed cases]] / 24
ブレークダウン
- エージェント
- エージェントグループ
- 経過時間
- サービス