苦情ケースの品質コントロールタスクの処理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 品質管理タスクで、ケースに対する苦情の詳細と苦情エージェントの応答をレビューします。レビューに基づいてタスクを承認または却下できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_compl.quality_agent

    このタスクについて

    苦情ケースが規制の影響を与える可能性がある場合は、品質コントロールの承認が必要です。ワークフローは、同じ品質管理タスクを生成します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの 品質コントロールタスクで、タスクリストを開きます。
      • アサインされたタスクで、[ 自分にアサイン済み] をクリックします。
      • すべての品質コントロールタスクで、[ すべて] をクリックします。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. 苦情ケースに対する苦情エージェントの応答をレビューします。
    6. オプション: [ 作業メモ ] フィールドに、調査結果に関連するコメントを入力します。
    7. [ 承認 ] をクリックして承認するか、[ 却下 ] をクリックして応答を却下します。

    タスクの結果

    • 承認されると、タスクは [完了してクローズ] ステータスに移行します。
    • 却下された場合、タスクは [却下] ステータスに移行し、苦情エージェントはケースの新しい応答のドラフトを作成できます。