ファイナンシャルサービス苦情管理 の探索
ServiceNow® ファイナンシャルサービス苦情管理 を使用して、苦情サービスチーム内の苦情の簡素化された解決策を管理したり、意思決定と応答のために事業部門 (BU) にルーティングしたりできます。
主な機能
- さまざまな部門や職務間でケースとタスクをルーティングする自動ワークフロー
- さまざまな事業部門 (BU) からの入力のサポート
- レビューおよび承認のための応答のルーティング
- 苦情を解決するための苦情タイプに基づいた構成可能な応答テンプレート
- さまざまなロールに合わせたパーソナライズされたワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションのプレイブックエクスペリエンス
- パフォーマンスアナリティクス リスクとテーマを強調表示し、規制レポートを容易にする事前構成済みのレポートを含むダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスを可視化し、改善の機会を特定するため
苦情管理ペルソナ
苦情管理は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレーター | アプリケーションの構成を担当する苦情アドミン。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店ワーカー。次のユーザーが苦情を送信できます。
|
| 履行者 | 苦情サービスチームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。苦情サービスに含まれる苦情ケースとタスクを処理する責任があります。 次のエージェントが苦情に対応します。
|