ファイナンシャルサービス苦情管理の応答テンプレートの定義

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 応答テンプレートを作成または変更して、苦情ケースまたはタスクフォームにコピーできる再利用可能なメッセージを定義し、迅速で一貫性のあるメッセージを顧客に提供します。

    始める前に

    ファイナンシャルサービス苦情管理アプリケーションに対してスコープが選択されていることを確認します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。

    必要なロール:sn_bom_compl.admin および sn_templated_snip.template_snippet_admin

    このタスクについて

    各テンプレートは、 ファイナンシャルサービス苦情管理 の苦情ケース [sn_bom_compl_service] テーブルに関連付けられています。テンプレートは、そのテーブルから引き出された変数を含むように構成できます。また、条件ビルダーを使用して、ケースが特定のサービス定義などのテンプレートの基準を満たす場合を定義します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > 応答テンプレート構成.
    2. 応答テンプレートを作成します。
      詳細については、「 応答テンプレートの作成または変更」を参照してください。
      [チャネル] 関連リストが表示されます。
    3. [チャネル] 関連リストで、チャネルを応答テンプレートに関連付けます。
      チャネルは、チャット、メール、フォームなど、関連付けたチャネルのみに応答テンプレートを制限します。チャネルのない応答テンプレートは使用できません。
      • [ 新規 ] をクリックして、応答テンプレートに追加される新しいチャネルを作成します。
        注:
        [応答テンプレートチャネル] フォームフィールドの詳細については、「 応答テンプレートチャネルの作成」を参照してください。
      • [ 編集] をクリックして既存のチャネルにアクセスし、応答テンプレートに追加します。
      [応答テンプレート] フォームに戻ります。
    4. [更新] をクリックします。