ファイナンシャルサービスカードオペレーション の探索
ServiceNow® ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションを使用して、さまざまなカードサービス要求を作成および管理できます。
カードサービス
このアプリケーションでは、次のタイプのカードおよび異議申し立てサービス要求を管理できます。
- 新しいクレジットカード
- クレジット利用限度額引き上げ
- クレジット利用限度額引き下げ
- クレジットカードのブロック
- クレジットカードのブロック解除
- クレジットカードのクローズ
- 異議申し立てカードトランザクション
カードオペレーションユーザー
ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションは、次のユーザーを対象としています。
- アドミニストレーター: ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションの構成を担当します。
- エンドユーザー:顧客、支店社員 (コールセンターエージェント) などの要求者、クレジットカードや異議申し立てサービス要求を送信し、ケースのステータスを確認する貢献者。
- 履行者:カードオペレーションを行う金融機関の銀行のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。クレジットカードケースとタスク (クレジットアセスメントタスク、異議申し立てサービスタスク、カードサービスに含まれるドキュメントサービスタスクなど) の作業を担当します。次のタイプのエージェントは、クレジットカードおよびカード異議申し立て要求を処理します。
- クレジットカードエージェント
- クレジットカードエージェントコネクタ
- クレジットアセスメントエージェント
- カード異議申し立てエージェント
- カード異議申し立てエージェントコネクタ