異議申し立てエージェントワークスペース
異議申し立てエージェントワークスペースは、エージェントに単一の簡素化された一貫したワークフローを提供します。このワークスペースは、バックエンドプロセスステップと連携し、異議申し立ての各ステージを通じてより簡単な意思決定を提供します。ランディングページには、ケースとタスクの概要が表示されます。これは、作業負荷を監視し、優先度の高いアイテムに焦点を当て、異議申し立てのステータスを追跡するのに役立ちます。
必要なロール:異議申し立てページにアクセスするには、次のロールが必要です:sn_bom_credit_card.admin または sn_bom_credit_card.dispute_agent。
注:
ウィジェットとウィジェットに表示されるデータは、ロールによって異なります。
異議申し立てワークスペースのユーザーインターフェイス
ファイナンシャルサービスオペレーションの異議申し立てワークスペースは、異議申し立てケースを一元的に管理および解決するためのインターフェイスを提供します。異議申し立てエージェントは、チャージバック、不正行為レポート、重複トランザクション、SLA を処理することで視覚的で一貫したワークフローで異議申し立てを解決し、タイムリーな解決を確実に行うことができます。
異議申し立て ファイナンシャルサービスオペレーション ページを理解しましょう。
カード異議申し立てランディングページは、次のセクションを含むダッシュボードで構成されています。
- ケースとタスク。
- オープンケースと解決済みケースおよびタスク
- SLA 違反しているかリスクあり
- エージェントの作業負荷
- チームのケースとタスク
異議申し立てライフサイクル
ファイナンシャルサービスオペレーションの異議申し立てライフサイクルには、次のステージが含まれています。
- 開始:プレイブックで異議申し立てケースを送信する
- 処理中:異議申し立てを調査します。このステージでは、異議申し立てケース内の各トランザクションがプロセスベースのレイアウトとして表示されます。このレイアウトは、特定のトランザクションの調査ワークフローの個別のステージを視覚的に表します。処理ステージには、次のステージが含まれます。
- 調査
- チャージバック
- 完了
- クローズ:ケースをクローズします。
異議申し立てワークスペースには、エージェントのすべてのオープンタスクのリストが表示され、それぞれに SLA と現在のステータスが表示されます。
- エージェントがタスクを選択すると、タスクの詳細が展開され、アクティビティストリームが下にシフトダウンします。
- エージェントは、別のタブに移動することなく、展開されたビュー内でタスクに対して直接アクションを実行できます。
- エージェントは、タスクの詳細セクション内のタスクに関連するドキュメントを添付できます。
- エージェントは、タスクの作業メモを書き込むことができます。このメモは、タスクが保存されるとアクティビティストリームに表示されます。
- タスクが完了すると、タスクは自動的に [クローズ済み] タブに移動します。
注:
カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。