マーチャントのレビュー表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • チャージバック要求中にマーチャントから提供された表示の証拠を確認します。表示とは、企業が疑問視されている料金が有効であり、消費者の料金を取り消すべきではないことを証明できるプロセスです。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    マーチャントがチャージバックに同意しない場合、チャージバックに異議を唱え、表示によってトランザクションが取得銀行に対して有効であるという主張を裏付けるために、表示証拠を提出することができます。発行銀行は証拠をレビューし、異議申し立て中の取引に対するさらなる措置を決定します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. チャージバックプレイブックステージで [ マーチャント表示のレビュー (Review merchant representment )] アクティビティを選択します。
    7. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    8. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
    9. [Continue (続行)] を選択します。
      マーチャントの表明が承認されない場合、ケースはレビューと承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。
    10. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      タスクをクローズするには [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] ステータスに移行します。

    表示が受け入れられ、トランザクションに暫定クレジットがある場合は、 暫定クレジットを取り消しに進みます。暫定的なクレジットなしで表示が受け入れられた場合は、 マーチャントに資金を返却に進みます。

    表示が受け入れられない場合は、 顧客に最終クレジットを提供する または 暫定クレジットを最終クレジットに変換に進みます。