異議申し立てを調査する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 調査ステージには、チャージバックの実行と異議申し立ての調査の開始に関連するタスクが含まれます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [ チャージバックを続行 ] ドロップダウンリストでチャージバック要求を作成するかどうかを選択します。
      • はい:マーチャントからのチャージバックを追求します。トランザクションに関する異議申し立ては、異議申し立てプロセスのワークフローステージを通じて続行されます。
      • いいえ:マーチャントからのチャージバックを追求しません。異議申し立てライフサイクルが終了し、ポリシーに基づいて次のタスクが表示され、タスクは [完了してクローズ] に移動します。ポリシーに関連するタスクの詳細については、「 Mastercard異議申し立てにおける財務調整について」を参照してください。
    8. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    9. [Continue (続行)] を選択します。
      チャージバックの適格性が [いいえ ] で、エージェントが [チャージバックを続行 ] の値を [はい] に設定すると、ケースはレビューおよび承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。マネージャーがタスクを承認すると、ユーザーエージェントは異議申し立てを続行できます。

    タスクの結果

    チャージバックが続行されると、異議申し立てライフサイクルが続行され、異議申し立てが開始され、それ以外の場合はライフサイクルが終了します。