チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • これは、 チャージバック ステージのコラボレーション異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者が顧客にカードネットワークを入金するためのチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. [チャージバックを開始し、マーチャントの応答を入力 (Initiate chargeback and fill merchant response)] アクティビティを選択します。
    8. チャージバック理由コードと異議申し立て金額が表示されます。
    9. 詳細を確認し、その他の詳細を追加します。
    10. [チャージバックを開始] を選択して要求を送信します。

    タスクの結果

    開始ステージのアンケートデータがVisaに送信されます。この待機期間中、タスクは [ 外部情報待ち ] ステータスに設定され、フォームは読み取り専用に設定されます。応答を受信すると、トランザクションのステータスが [対応中] に変わります。アクティビティストリームには、 Visa への要求が成功したかどうかが表示されます。要求が失敗した場合は、[ 再トリガー ] オプションが再試行されているように見えます。

    次のタスク

    マーチャントからの応答を確認し、詳細を入力します。
    1. マーチャントの応答を受信すると、[ 異議申し立てへの対応 ] フィールドが [はい ] または [いいえ ] に設定され、次のアクティビティ 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の開始 が表示されます。
    2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。選択したオプションに基づいて、次のアクティビティが表示されます。