承認タスクに対する 4 アイズポリシーの実装

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • ケース異議申し立てフローに実装される 4 アイズポリシーは、異議申し立て管理プロセスを強化できます。このポリシーにより、許可された 2 人の担当者が重要なタスクを処理し、効率的なリスクコントロールメカニズムを確立できるようになります。

    銀行業界では、メーカーチェッカーの概念としても知られる 4 つの眼の原則を使用して、リスクを軽減しています。この原則には、ある人がタスクを実行したり決定を下したりし、別の人がそれを積極的にレビューして承認することが含まれます。

    カード異議申し立て解決プロセスでは、この原則は次のステップで実装されます。
    • 調査>手動調査:エージェントが手動調査タスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの必須の承認が必要です。
    • チャージバック> 表示のレビュー:エージェントがレビュー表示タスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの必須の承認が必要です。