カスタマーサポートドキュメントの検証

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客をフォローアップして異議申し立てに関する詳細なドキュメントを要求した後、受け取った補足ドキュメントを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    顧客が拒否に対してサポートドキュメントを送信した後、メールの内容と添付ファイルを抽出してタスクに接続します。次のステップは、情報を確認し、更新された詳細を使用して、返品を提出する必要があるか、顧客の請求を却下するか、追加情報を要求するかを判断することです。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [ タスクを開く] で、[ カスタマーサポートドキュメントの検証] を選択します。
    8. [ アクション] で、最後のアクションを選択します。
      • 拒否:ACH 異議申し立てが無効と判断され、却下されます。暫定クレジットが削除されます。
      • 返品の提出: ACH 異議申し立ては有効であり、返品の適格性を満たしていると判断されます。払い戻しが開始されます。
      • 追加の証拠のためのフォローアップ:払い戻しを承認または拒否する前に、追加の顧客情報が必要です。
    9. タスクをクローズします。