顧客と一緒に支払いを決済する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 異議申し立てが解決された後に顧客が正しい資金を受け取ることができるように、財務調整を完了します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. オープン タスク で、顧客との支払いの決済 を選択します。
    8. 異議申し立て中の取引に対する財務調整を完了したら、適切な説明と関連するコメントを入力します。
    9. [払い戻しの詳細] に、必要に応じて、手数料の金額、利息の金額、および払い戻しの合計を入力します。
    10. タスクをクローズします。