異議申し立ての連絡の開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ACH 異議申し立ての解決に関する最終決定が完了した後、顧客とのコミュニケーションを開始します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    注:
    FSO 向け Now Assist で ACH 異議申し立て解決エージェント型ワークフローが有効になっている場合、異議申し立てコミュニケーション AI エージェントがこのステップで支援できます。詳細については、「異議申し立てコミュニケーション AI エージェント」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [オープンタスク] で、[ 異議申し立てコミュニケーションの開始] を選択します。
    8. メールコンポーザーで、または顧客のメールを選択して、送信するメッセージを作成します。
    9. ODFI から詳細情報が要求されている場合は、ODFI の返信後に 受信したマーチャントの応答 を示します。
      • 異議申し立てを却下:マーチャントは異議申し立てを無効として拒否します。
      • 承認された異議申し立て:マーチャントは異議申し立てを有効として承認します。
    10. 異議申し立てが却下された場合は、顧客の返信後に 受信した顧客の応答 を示します。
      • 承認済み:顧客は異議申し立てが拒否されたことに同意します。
      • 拒否:顧客は異議申し立ての決定を拒否し、請求を裏付けるためのサポートドキュメントの提出を求められます。
    11. 顧客からのフィードバックやコメントを入力します。
    12. タスクをクローズします。