Configurez ServiceNow Spotlight pour commencer à utiliser cette fonctionnalité et à en tirer profit. La fonctionnalité Spotlight calcule automatiquement la priorité d’exécution des demandes d’automatisation.
Avant de commencer
Installez ServiceNow® Spotlight. Pour plus d’informations, consultez la documentation ServiceNow Spotlight.
Rôle requis : admin, pa_spotlight
Procédure
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Activez l’utilisation de ServiceNow Spotlight en définissant la propriété sn_ac.use.spotlight.score.for.requestssystème , , sur Vrai.
/sys_properties.do ?sys_id=2df8d6a3c3651110995486d91840dd65
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S’il existe des demandes d’automatisation, exécutez le script correctif : configuration initiale du classement de la demande d’automatisation.
/sys_script_fix_list.do ?sysparm_query=nameLIKEsetup%20of%20automation%20request
Remarque : À la fin de cette étape, idéalement, cette URL ne devrait contenir aucun enregistrement : /sn_ac_automation_request_list.do ?sysparm_query=rankISNOTEMPTY%5EstateNOT%20IN3000%2C6000
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Exécutez le groupe Spotlight : groupe de demandes d’automatisation.
Pour ce faire, sélectionnez le bouton Exécuter maintenant dans la page du groupe Spotlight. Cette action remplit la liste connexe Spotlight en bas de cette page du groupe Spotlight. /spotlight_groups.do ?sys_id=e037711dc3a11110995486d91840dd03
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Copiez les scores initialement calculés dans les demandes à l’aide de l’exécution de script planifiée : Automation Center : copier le score Spotlight dans la demande.
Pour ce faire, sélectionnez le bouton Exécuter maintenant sur la page Exécution de script planifiée. /sysauto_script.do ?sys_id=d361d79dc3a11110995486d91840dd37