Jira Service Management Spoke

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Abonnement à Hub d'intégration

Ce spoke nécessite un abonnement Hub d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

Version de spoke

Le spoke Jira Service Management v1.0.3 correspond à la dernière version.

Exigences relatives au spoke

Compte JIRA Service Management.

Dépendances des spokes

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Concepteur de flux ServiceNow : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
Intégrations : infrastructure d’authentification externe (com.glide.external.app)
Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Actions du spoke

Le spoke Jira Service Management fournit des actions pour automatiser les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :


Catégorie	Action	Description
Métadonnées	Rechercher les ID de Centre de services (métadonnées)	Récupère la liste de tous les ID du Centre de services de l’instance JIRA spécifiée.
Gestion des organisations	Ajouter une organisation au Centre de services	Ajoute l’ID d’organisation spécifié à l’instance Service Desk spécifiée.
	Ajouter des utilisateurs à l'organisation	Ajoute des utilisateurs à l’organisation spécifiée.
	Créer une organisation	Crée un compte d’organisation pour l’instance de gestion des services spécifiée.
	Supprimer l'organisation	Supprime un compte d’organisation de l’instance de gestion des services spécifiée.
	Rechercher des organisations	Récupère la liste des organisations dans l’instance de Service Management.
	Rechercher les utilisateurs de l'organisation	Récupère la liste des utilisateurs d’une organisation.
	Supprimer l'organisation de Centre de services	Supprime l’organisation spécifiée de l’instance Service Desk spécifiée.
	Supprimer les utilisateurs de l'organisation	Supprime les utilisateurs de l’organisation spécifiée.
Gestion des requêtes	Ajouter des participants de la demande du client	Ajoute des clients à une demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Créer la demande client	Crée une demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Créer un commentaire de demande client	Crée un commentaire de demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Créer une pièce jointe temporaire	Crée un fichier temporaire pour la demande spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
	Créer un fichier temporaire	Crée un fichier temporaire pour la demande spécifiée.
	Rechercher une pièce jointe de commentaire	Récupère la pièce jointe de commentaire pour l’ID de problème ou la clé de problème spécifié. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
	Rechercher les commentaires de la demande du client	Récupère la liste des commentaires de la demande client pour le Service Desk.
	Rechercher les participants à la demande du client	Récupère la liste des participants à la demande du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher l'historique de l'état de la demande client	Récupère l’historique de l’état de la demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher les transitions de demandes du client	Récupère une liste des transitions de demandes du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher les demandes du client	Récupère une liste des demandes du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher des informations SLA	Récupère les informations SLA pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher l'état de l'abonnement	Récupère l’état de l’abonnement pour l’instance Service Desk spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
	Effectuer la transition de demande du client	Modifie l’état d’une demande client pour l’instance Service Desk spécifiée. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
	Supprimer les participants à la demande du client	Supprime une demande client de l’instance Service Desk spécifiée.
	Souscrire à la demande du client	Souscrit à une demande du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
Gestion de Service Desk	Ajouter les clients	Ajoute les utilisateurs spécifiés au Service Desk.
	Rechercher les problèmes dans la file d'attente	Récupère la liste des problèmes dans une file d’attente pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher une file d'attente	Récupère la liste des files d’attente spécifiées dans l’instance Service Desk.
	Rechercher les champs Type de demande	Récupère la liste des champs Type de demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher les types de demande	Récupère la liste des types de demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
	Rechercher des Service Desks	Récupère la liste de tous les centres de services pour l’instance de gestion de service spécifiée à partir de l’instance JIRA.
	Rechercher un ID de compte d'utilisateur	Récupère l’ID de compte d’utilisateur de l’utilisateur. Remarque : Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, reportez-vous à la rubrique Configurer le spoke Jira Service Management.