Centre d’exploration Robotic Process Automation (RPA)

Applications Robotic Process Automation

La plateforme Centre de RPA se compose de quatre applications :

Centre de RPA: L'application ServiceNow® Centre de RPA fournit une orchestration centralisée pour déployer, surveiller, gérer, mesurer et vérifier la conformité de tous les robots au niveau de l'entreprise.
Robot non assisté: L'agent ServiceNow® Robot non assisté est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows. Robot non assisté peut exécuter des automatisations non assistées sans nécessiter d'intervention humaine.; L'agent de connexion ServiceNow® Robot non assisté Login Agent est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows avec Robot non assisté. Vous pouvez utiliser cette application pour déverrouiller l’ordinateur robot ou pour vous y connecter automatiquement lorsqu’un processus de bot non assisté est déclenché.
Robot assisté: L'agent ServiceNow® Robot assisté est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows. Robot assisté peut exécuter des automatisations assistées qui nécessitent une intervention humaine.
Studio de conception de bureau de RPA: L'application ServiceNow® Studio de conception de bureau de RPA est une application native Windows utilisée par les développeurs RPA pour concevoir ou configurer des workflows d'automatisation.

Types d’automatisations

Vous pouvez créer deux types d’automatisations avec et les exécuter avec Studio de conception de bureau de RPARobot non assisté ou Robot assisté:

Automatisation non assistée :
Dans cette automatisation, les tâches, les processus ou les flux de travail sont effectués par les robots sans avoir besoin d’une intervention ou d’une supervision humaine directe. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation pour automatiser des tâches très répétitives.
Par exemple, Génération de rapports. Dans ce cas d’utilisation, les rapports sont automatiquement générés et distribués aux parties prenantes concernées.
L’automatisation non assistée offre des gains d’efficacité significatifs, une réduction des coûts d’exploitation et une amélioration de la précision dans les organisations.
Automatisation assistée :
Également connue sous le nom d’automatisation assistée par l’homme. Dans cette automatisation, les robots travaillent aux côtés des utilisateurs humains pour augmenter leurs tâches et leurs activités. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation sous supervision humaine.
Par exemple, Service client. Dans ce cas d’utilisation, les robots peuvent aider les représentants du service client en fournissant des informations pertinentes, en suggérant des réponses et en automatisant la saisie de données. Les robots sont installés sur les postes de travail de l’opérateur et sont déclenchés par des opérateurs humains à la demande.
L’automatisation assistée est souvent adaptée aux scénarios où une combinaison d’automatisation et de jugement humain est requise pour gérer des tâches complexes, dynamiques ou non standard.

Avantages de RPA Hub

Augmente la productivité et améliore l’efficacité opérationnelle.
Améliore la précision en éliminant les erreurs de traitement.
Améliore le service à la clientèle et répond aux demandes très variées des clients.

Intégration à Studio de workflow

Robotic Process Automation (RPA) Hub permet une intégration à l'application Studio de workflow. Cette intégration vous permet d'intégrer des workflows ServiceNow à Robotic Process Automation à l'aide de composants ServiceNow pour Studio de workflow. Pour en savoir plus sur les actions et le flux secondaire Centre de RPA, consultez Actions et flux secondaire RPA.

Key Management Framework

Centre de RPA utilise Key ServiceNow® Management Framework pour toutes les données sensibles stockées dans l’application. Pour plus d’informations, consultez Présentation du cadre de gestion des clés.

Informations importantes sur la mise à niveau de Centre de RPA vers Xanadu

Assurez-vous de mettre à niveau les programmes d’installation de logiciels Microsoft (MSI actuels) installés (Studio de conception de bureau de RPA, Robot assisté, Robot non assisté, et Robot non assisté Login Agent) en téléchargeant les applications RPA. Pour plus d'informations, consultez Télécharger les applications RPA à partir de Centre de RPA.

Important :

Les étapes de mise à niveau suivantes ne s’appliquent qu’en cas de mise à niveau depuis San Diego ou Tokyo vers Xanadu.

En fonction du nombre d’enregistrements dans la table de fichiers d’application, vous pouvez rencontrer un retard potentiel lors de la mise à niveau des applications à partir de ou avant TokyoXanaduvers Centre de RPA .

Avant d’effectuer une mise à niveau Centre de RPA vers Xanadu, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur false. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriétés système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux.

Après avoir effectué une mise à niveau vers le Xanadu, les définitions de processus de bot basculent vers la nouvelle structure, c’est-à-dire la configuration du processus de bot. Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot. La plupart des champs sont déplacés du processus de bot vers la configuration du processus de bot.

Si vous effectuez une mise à niveau vers la Utah version sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application. Pour mettre à jour manuellement les changements de tables, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans Utah de la base de Now Support connaissances.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration Robotic Process Automation, consultez :