Spoke Qualtrics

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Intégrez l'instance ServiceNow dans Qualtrics. Gérez la distribution des enquêtes en ligne dans Qualtrics à partir de votre instance ServiceNow.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Abonnement à Hub d'intégration

    Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

    Version de spoke

    QualtricsSpoke v1.2.4 est la dernière version.

    Versions prises en charge

    Ce spoke a été conçu pour Qualtrics la v3, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

    Exigences relatives au spoke

    Qualtrics compte.

    Dépendances des spokes

    Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
    • ServiceNow Hub d'intégration Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow Hub d'intégration Modèle d’action : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
    • ServiceNow Studio de workflow - Entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • ServiceNow Hub d'intégration Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Objet complexe (com.glide.cobject)
    Remarque :
    Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

    Flux de spoke

    Le QualtricsSpoke fournit des exemples de flux pour illustrer l’automatisation des Qualtrics tâches. Pour personnaliser un exemple de flux, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Les exemples de flux disponibles sont les suivants :

    Flux Description
    Créer une distribution lorsque l’incident est fermé Crée une distribution pour une enquête et envoie l’enquête à l’appelant de l’incident, lorsqu’un incident est fermé.
    Rechercher un contact par e-mail Récupère les détails du client et le score du client. C’est-à-dire la valeur et la satisfaction du client, qui peuvent être élevées ou faibles en fonction de la politique de décision configurée.
    Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur vers Qualtrics Met à jour les détails des enregistrements de consommateur existants ou crée un enregistrement de consommateur dans Qualtrics.

    Ce flux est déclenché lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance.

    Lorsqu’un enregistrement est créé dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance, le flux Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur vers Qualtrics est déclenché et crée l’enregistrement dans Qualtrics. En outre, l’ID de référence généré dans Qualtrics, est mis à jour dans le module Contacts et consommateurs de votre ServiceNow instance.

    Flux secondaires du spoke

    Le QualtricsSpoke fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des Qualtrics tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Les exemples de flux secondaires disponibles sont les suivants :

    Flux secondaire Description
    Rechercher un contact dans la liste de diffusion Récupère l’ID de recherche du contact spécifié.
    Rechercher une liste de diffusion par nom Récupère l’ID de la liste de diffusion pour le nom spécifié.
    Rechercher un message par nom Récupère l’ID du message pour le nom spécifié.
    Rechercher une enquête par nom Récupère l’ID de l’enquête avec le nom spécifié.

    Actions du spoke

    Le QualtricsSpoke fournit des actions pour automatiser les Qualtrics tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Gestion des contacts Créer un contact Crée un contact dans le répertoire spécifié.
    Rechercher un contact par e-mail Récupère les contacts dans un répertoire de l’adresse e-mail requise.
    Rechercher le flux d'historique des e-mails de distribution de contacts Récupère l’historique des e-mails de distribution pour le contact spécifié dans un répertoire.
    Rechercher le flux des historiques de réponses de distribution de contacts Récupère une liste de l’historique de réponse de distribution pour un contact spécifié dans un répertoire.
    Rechercher le flux de contacts Récupère une liste de contacts d’un répertoire.
    Mettre à jour le contact Met à jour les détails du contact spécifié dans le répertoire spécifié.
    Gestion de la distribution Créer une distribution Crée une distribution pour une enquête.
    Rechercher un flux de liens de distribution Récupère une liste de liens de distribution pour une distribution existante de l’enquête spécifiée.
    Rechercher le flux de distribution Récupère une liste de distributions pour une enquête.
    Gestion de la bibliothèque Rechercher le flux de messages de bibliothèque Récupère une liste de messages dans une bibliothèque.
    Gestion des listes de diffusion Créer un contact dans la liste de mailing Crée un contact de répertoire dans une liste de diffusion spécifiée.
    Rechercher un contact dans le flux des listes de diffusion Récupère un contact d’une liste de diffusion dans le répertoire spécifié.
    Rechercher des listes de diffusion Récupère une liste de listes de diffusion dans un répertoire.
    Supprimer le contact de la liste de diffusion Supprime un contact de la liste de diffusion spécifiée.
    Récupération des métadonnées Rechercher des métadonnées dans les répertoires Récupère les métadonnées d’une liste de répertoires au sein d’une marque.
    Remarque :
    Assurez-vous que cette action est toujours utilisée avec les actions pertinentes qui utilisent des entrées dynamiques.
    Rechercher des métadonnées de bibliothèques Récupère une liste de bibliothèques.
    Remarque :
    Assurez-vous que cette action est toujours utilisée avec les actions pertinentes qui utilisent des entrées dynamiques.
    Gestion des enquêtes Rechercher des enquêtes Récupère une liste des enquêtes disponibles pour l’utilisateur.
    Événement Gestion des abonnements Créer un abonnement Crée un abonnement à un événement.
    Rechercher un abonnement par ID d'abonnement Récupère tous les abonnements d'événements.
    Rechercher un flux d'abonnements Récupère tous les abonnements d'événements.

    Modules de spokes

    Le QualtricsSpoke fournit ces modules.
    Module Description
    Contacts et consommateurs Créez, affichez et modifiez les enregistrements de contact et de consommateur. Lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour ici, le flux Mettre à jour et insérer le contact ou le consommateur vers Qualtrics est déclenché.
    Réponses de mappage de score Qualtrics Affichez les réponses de mappage de score.

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le QualtricsSpoke.