--- sourceDocument: Xanadu : créer des intégrations avec des applications sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/integrate-applications Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Xanadu : créer des intégrations avec des applications ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Spoke Plivo # Spoke Plivo {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Autorisez les communications avec vos clients à l'aide de la Plivo plateforme à partir de votre ServiceNow instance. ## Demander des applications dans l'App Store {#plivo-spoke__section_xcf_3df_mjb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#plivo-spoke__inline-send-to-store} ## Abonnement à Hub d'intégration {#plivo-spoke__section_rsf_yvb_l3b} Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Version de spoke {#plivo-spoke__section_n3h_5hx_bsb} Le spoke Plivo v1.0.4 est la dernière version.{#plivo-spoke__plivo-spk-ver} ## Versions prises en charge {#plivo-spoke__section_zjt_sh4_zgb} Ce spoke a été conçu pour Plivo la version v1 de l'API, mais peut être compatible avec les versions ultérieures. ## Exigences relatives au spoke {#plivo-spoke__section_cqn_msx_qlb} * Accès administrateur à la Plivo console. * ID D'AUTHENTIFICATION et JETON D'AUTHENTIFICATION. Vous pouvez trouver ces vales dans le tableau de bord de votre Plivo compte. Pour plus d'informations, consultez [Authentification](https://www.plivo.com/docs/account/api/request#authentication) dans la [documentation Plivo](https://www.plivo.com/docs/). {#plivo-spoke__ul_gfp_5sx_qlb} ## Dépendances des spokes {#plivo-spoke__section_tmn_vsx_qlb} Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest) * Objet complexe (com.glide.cobject) * Modèle d'action du Centre d'intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream) {#plivo-spoke__ul_p1h_xsx_qlb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. ## Flux secondaires du spoke {#plivo-spoke__section_uxx_tgf_kfb} Le spoke Plivo fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l'automatisation des Plivo tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l'application. Les exemples de flux secondaires disponibles sont les suivants : {#plivo-spoke__table_hbd_qty_qfb__entry__2} | Flux secondaire | Description | |-|-| | Gestionnaire d'appels Plivo | Gère les appels associés au Plivo compte. | | Gestionnaire SMS Plivo | Gère les SMS associés au Plivo compte. | [ ] {#plivo-spoke__table_hbd_qty_qfb} Lors de la personnalisation des flux secondaires, vous devez vous assurer qu'ils sont configurés pour éviter les boucles infinies. Remarque : * Vous devez configurer les webhooks pour utiliser le flux secondaire du spoke. Consultez la rubrique [Configurer un webhook pour le Plivo spoke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xEOLVIaIDfbChQduOMWpg#setup-plivo-webhook "Configurez un webhook pour vous abonner à votre Plivo compte avec une ServiceNow URL de rappel.") pour en savoir plus sur l'installation et la configuration du webhook. * L'exemple de flux secondaire s'exécute en tant qu'utilisateur par défaut. Le flux secondaire peut être configuré pour s'exécuter en tant que système. {#plivo-spoke__ul_js3_r4w_qjb} ## Actions du spoke {#plivo-spoke__section_b43_3h2_hfb} Le spoke Plivo fournit des actions pour automatiser les tâches lorsque des Plivo événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes : {#plivo-spoke__table_u1p_kh2_hfb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des applications | Créer une application | Crée une application. | | Gestion des applications | Supprimer l'application | Supprime une application. | | Gestion des applications | Obtenir une application | Récupère les détails d'une application. | | Gestion des applications | Rechercher des applications | Récupère une liste de tous les ID d'application. | | Gestion des applications | Mettre à jour l'application | Met à jour les détails d'une application. | | Gestion des appels | Obtenir un appel | Récupère l'enregistrement de détail d'appel (CDR) de l'appel. | | Gestion des appels | Raccrocher l'appel | Met fin à un appel en cours ou annule un appel sortant en file d'attente. | | Gestion des appels | Rechercher un appel | Récupère les détails de l'appel spécifié. | | Gestion des appels | Effectuer un appel | Déclenche un appel sortant. | | Gestion des appels | Démarrer l'enregistrement de l'appel | Démarre l'enregistrement d'un appel sortant en cours. | | Gestion des appels | Arrêter l'enregistrement de l'appel | Arrête tous les enregistrements en cours pour l'UUID d'appel spécifié. | | Gestion de la conférence | Obtenir une conférence | Obtient les détails d'une conférence. | | Gestion de la conférence | Raccrocher la conférence | Raccroche toutes les conférences en cours dans votre compte. | | Gestion de la conférence | Raccrocher avec le membre | Raccroche avec un membre d'une conférence. | | Gestion de la conférence | Exclure le membre | Déconnecte un membre dans une conférence. | | Gestion de la conférence | Rechercher des conférences | Récupère une liste de toutes les conférences en cours sur votre compte. | | Gestion de la conférence | Désactiver le micro du membre | Désactive le son des membres d'une conférence. | | Gestion de la conférence | Activer le micro du membre | Active le micro des membres lors d'une conférence. | | Gestion SMS | Obtenir un message | Récupère les détails du message spécifié. | | Gestion SMS | Rechercher un message | Récupère les détails des messages. | | Gestion SMS | Envoyer des SMS en bloc | Envoie un SMS à plusieurs numéro. | | Gestion SMS | Envoyer SMS | Envoie le SMS au numéro spécifié. | [ ] {#plivo-spoke__table_u1p_kh2_hfb} ## Module de spoke {#plivo-spoke__section_w2k_lyx_qlb} Des webhooks peuvent être configurés pour recevoir des notifications sur les événements requis. La politique d'acheminement définit les conditions qui doivent être remplies pour notifier l'instance ServiceNow . Ces conditions sont basées sur les événements pour Plivo lesquels vous souhaitez être notifié. Lorsque les conditions sont remplies, la politique d'acheminement déclenche le flux secondaire associé, qui automatise à son tour les Plivo tâches. Les webhooks nécessitent une configuration distincte et peuvent être utilisés indépendamment sans utiliser les actions de spoke. Le spoke Plivo ajoute l'application Plivo Spoke à votre instance et inclut les modules suivants :{#plivo-spoke__table_adx_xyx_qlb__entry__2} | Module | Description | |-|-| | Registres Webhook Plivo | Créez et affichez les Plivo webhooks dans ServiceNow. | | Politique d'acheminement du webhook Plivo | Créez et affichez les politiques d'acheminement pour les Plivo webhooks dans ServiceNow. Vous pouvez également personnaliser les conditions des politiques d'acheminement selon vos besoins. | [ ] {#plivo-spoke__table_adx_xyx_qlb} Utilisez le module Plivo Webhook Registries pour enregistrer un Plivo webhook. Vous devez générer une URL de rappel et fournir cette URL dans votre Plivo compte. Les politiques d'acheminement et les flux secondaires prennent en charge les champs suivants Plivo : * Mots clés * Événement d'appel * Nom de l'appelant * Type d'événement * SMS * Vers numéro * Afficher les champs connexes {#plivo-spoke__ul_azx_31f_3mb} Créez une politique d'acheminement dans le module Politiques d'acheminement Plivo WebHook et spécifiez les conditions selon vos besoins. Consultez la rubrique [Configurer un webhook pour le Plivo spoke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xEOLVIaIDfbChQduOMWpg#setup-plivo-webhook "Configurez un webhook pour vous abonner à votre Plivo compte avec une ServiceNow URL de rappel.") pour en savoir plus sur l'installation et la configuration des webhooks. ## Rôles d'utilisateur de spoke {#plivo-spoke__section_mzz_pcy_qlb} Le spoke Plivo fournit un administrateur Plivo (sn_plivo_spoke. Plivo_Admin) rôle. ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#plivo-spoke__section_ibn_pj2_hfb} Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez [Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le spoke Plivo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HC6nxB_4ORDsYfihQl~ABA#plivo-setup "Intégrez l’instance et Plivo le ServiceNow compte à l’aide de l’authentification de base pour authentifier ServiceNow les demandes.").