--- sourceDocument: Xanadu : créer des intégrations avec des applications sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/integrate-applications Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Xanadu : créer des intégrations avec des applications ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Spoke BMC Remedy # Spoke BMC Remedy {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Gérez les demandes de changement, les incidents, les problèmes et d'autres enregistrements à BMC Remedy partir de votre ServiceNow instance. ## Demander des applications dans l'App Store {#bmcremedy-spoke__section_ff4_y2f_mjb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#bmcremedy-spoke__inline-send-to-store} ## Abonnement à Hub d'intégration {#bmcremedy-spoke__section_rsf_yvb_l3b} Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Version de spoke {#bmcremedy-spoke__section_xfx_ndv_bsb} BMC RemedySpoke v1.2.2 est la dernière version.{#bmcremedy-spoke__bmcrem-ver} ## Dépendances des spokes {#bmcremedy-spoke__section_rxy_bmq_glb} Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés : * ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest) * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * Concepteur de flux ServiceNow : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs) * Objet complexe (com.glide.cobject) {#bmcremedy-spoke__ul_xpv_nfj_flb} Remarque : Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent une licence appropriée s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes. Pour en savoir plus sur les licences, contactez votre chargé de clientèle. ## Versions prises en charge {#bmcremedy-spoke__section_ccw_l34_zgb} Ce spoke a été conçu pour BMC Remedy la version 19.08 du serveur AR, mais peut être compatible avec les versions ultérieures. ## Flux de spoke {#bmcremedy-spoke__section_egq_wn2_qnb} Le BMC Remedy spoke fournit l'exemple de flux Rechercher un enregistrement pour illustrer la récupération des détails des enregistrements en fonction de la date de la dernière modification. Pour personnaliser l'échantillon de flux, copiez-le dans le périmètre de l'application requis. ## Flux secondaires du spoke {#bmcremedy-spoke__section_kkl_h42_qnb} Le BMC Remedy spoke fournit l'exemple de flux secondaire Obtenir l'ID de demande d'incident pour illustrer la récupération des ID de demandes des numéros d'incidents spécifiés. Pour personnaliser l'exemple de flux secondaire, copiez-le dans le périmètre de l'application requis. ## Actions du spoke {#bmcremedy-spoke__section_hrs_1gt_kfbb} Le BMC RemedySpoke fournit des actions pour exécuter BMC Remedy des tâches lorsque des événements se produisent dans ServiceNow. Les actions disponibles sont les suivantes : {#bmcremedy-spoke__table_j4r_gpw_4lb__entry__3} | Catégorie | Action | Description | |-|-|-| | Gestion des changements | Créer un changement | Crée une demande de changement dans BMC Remedy. | | Gestion CMDB | Obtenir les attributs de classe | Récupère le schéma des attributs de classe à partir du BMC Remedy. | | Gestion CMDB | Obtenir des classes | Récupère la liste de toutes les classes non abstraites dans la BMC Remedy CMDB. | | Gestion CMDB | Obtenir des jeux de données. | Récupère la liste de tous les jeux de données dans BMC Remedy CMDB. | | Gestion CMDB | Obtenir un espace de noms | Récupère la liste de tous les espaces de noms dans BMC Remedy CMDB. | | Gestion CMDB | Rechercher des données CMDB | Obtenir tous les incidents Toutes les données CMDB pour l'ensemble de données, l'espace de noms et la classe spécifiés à partir de BMC Remedy. | | Gestion des incidents | Créer un incident | Crée un incident dans BMC Remedy. | | Gestion des incidents | Récupérer tous les incidents | Récupère les détails de tous les incidents à partir de BMC Remedy. | | Gestion des incidents | Mettre à jour la pièce jointe | Met à jour la pièce jointe de l'incident requis dans BMC Remedy. | | Gestion des incidents | Obtenir l'incident par numéro | Récupère les détails de l'incident spécifié. | | Récupération des métadonnées | Obtenir tous les objets | Récupère le nom et l'étiquette de tous les objets dans BMC Remedy. | | Récupération des métadonnées | Sélecteur d'alias | Valide l'alias donné spécifique au BMC Remedy spoke et récupère l'alias s'il est valide. | | Récupération des métadonnées | Obtenir les champs de formulaire de changement | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des changements. | | Récupération des métadonnées | Obtenir l'état du changement | Récupère la liste de tous les états dans Gestion BMC Remedy des changements. | | Récupération des métadonnées | Obtenir la planification du changement | Récupère la liste de tous les délais de changement dans BMC Remedy Gestion des changements. | | Récupération des métadonnées | Obtenir les champs créables | Récupère la liste des champs pouvant être créés dans une table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | | Récupération des métadonnées | Obtenir des objets pouvant être créés | Récupère la liste des objets pouvant être créés dans BMC Remedy. | | Récupération des métadonnées | Obtenir un impact | Récupère la liste de tous les impacts dans le BMC Remedy. | | Récupération des métadonnées | Obtenir les champs de formulaire d'incident | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des incidents. | | Récupération des métadonnées | Obtenir l'état des incidents | Récupère la liste de tous les états dans BMC Remedy Gestion des incidents. | | Récupération des métadonnées | Obtenir un pilote d'enquête | Récupère la liste de tous les pilotes d'enquête dans BMC Remedy Gestion des problèmes. | | Récupération des métadonnées | Obtenir le schéma de l'objet | Récupère le schéma de l'objet spécifié dans BMC Remedy. | | Récupération des métadonnées | Obtenir les champs de formulaire de problème | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des problèmes. | | Récupération des métadonnées | Obtenir l'état du problème | Récupère la liste de tous les états dans BMC Remedy Gestion des problèmes. | | Récupération des métadonnées | Obtenir des champs interrogeables | Récupère la liste des champs pouvant être mis à jour dans une table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | | Récupération des métadonnées | Obtenir la source des rapports | Récupère la liste de toutes les sources signalées dans BMC Remedy Gestion des incidents. | | Récupération des métadonnées | Obtenir le niveau de risque | Récupère la liste de tous les niveaux de risque dans BMC Remedy Gestion des changements. | | Récupération des métadonnées | Obtenir le type de service | Récupère la liste de tous les types de services dans BMC Remedy l'objet Incident. | | Récupération des métadonnées | Récupérer le jeton | Génère un jeton d'accès pour BMC Remedy. | | Récupération des métadonnées | Obtenir les champs personnalisables | Récupère la liste des champs pouvant être mis à jour dans la table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | | Récupération des métadonnées | Obtenir une urgence | Récupère la liste de toutes les urgences dans BMC Remedy. | | Gestion des problèmes | Créer un problème | Crée un problème dans BMC Remedy. | | Gestion des enregistrements | Créer un enregistrement | Crée un enregistrement du type requis dans BMC Remedy. | | Gestion des enregistrements | Obtenir les détails de l'enregistrement par ID | Récupère les détails de l'enregistrement spécifié. | | Gestion des enregistrements | Rechercher un enregistrement | Recherche un enregistrement en BMC Remedy fonction des champs de requête. | | Gestion des enregistrements | Mettre à jour l'enregistrement | Met à jour les détails de l'enregistrement spécifié dans BMC Remedy. | | Gestion des demandes de service | Créer une demande de service | Crée une demande de service dans BMC Remedy. | | Gestion des demandes de service | Obtenir les champs de formulaire de demande de service | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des demandes de service. | | Gestion des demandes de service | Obtenir l'état de la demande de service | Récupère la liste de tous les états dans Gestion des demandes de BMC Remedy service. | [ ] {#bmcremedy-spoke__table_j4r_gpw_4lb} ## Modules de spokes {#bmcremedy-spoke__section_urm_mxy_4lb} Le BMC Remedy spoke ajoute une BMC Remedy application à votre instance et inclut les modules suivants :{#bmcremedy-spoke__table_msw_txy_4lb__entry__2} | Module | Description | |-|-| | Informations d'identification | Les enregistrements d'informations d'identification BMC Remedy du spoke peuvent être consultés ici. | | Objets | Des informations sur les objets peuvent BMC Remedy être consultées ici. Vous pouvez également créer un objet qui peut être utilisé dans vos flux. Reportez-vous à la rubrique [Créer un BMC Remedy objet dans votre ServiceNow instance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6QizOGMyhSk4arrJ2yLwQ "Gérez d’autres objets à BMC Remedy partir de votre ServiceNow instance en créant l’objet requis.") pour en savoir plus sur la création d'un objet. | [ ] {#bmcremedy-spoke__table_msw_txy_4lb} ## Rôles d'utilisateur de spoke {#bmcremedy-spoke__section_yph_nc5_plb} Le Remedy_Admin (sn_bmcremedy_spoke. Remedy_Admin) est disponible lorsque le BMC Remedy spoke est installé. Les utilisateurs disposant d'un rôle peuvent afficher et créer des objets dans le module Objets. ## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#bmcremedy-spoke__section_akr_h3t_kfbb} Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification, ainsi que les informations d'identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Deux alias sont disponibles lors de l'installation du BMC Remedy spoke : l'un est de type Connexion et informations d'identification et l'autre alias est de type Informations d'identification. Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le BMC RemedySpoke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FUJM1HW_1zS4woRTRVMbQ#setup-bmc "Intégrer l’instance ServiceNow et BMC Remedy utiliser les informations d’identification Remedy pour authentifier ServiceNow les demandes.") ## Configuration requise pour le Serveur MID {#bmcremedy-spoke__section_gyl_bwj_vdbb} Ces actions utilisent des appels REST, qui peuvent s'exécuter sur une instance ou Serveur MID. Utilisez l'enregistrement de connexion associé à l'alias pour configurer l'emplacement BMC Remedy d'exécution des actions et définir Serveur MID les attributs de sélection. Pour en savoir plus, consultez [Serveur MID](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mid-server-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).