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sourceDocument: Xanadu : créer des intégrations avec des applications
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/integrate-applications

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu : créer des intégrations avec des applications

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    - crint

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    - crint

workflow :

    - Creator


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# Zendesk Rayon

# Zendesk Rayon {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 minutes de lecture

Le spoke Zendesk fournit des actions permettant de visualiser et d'analyser des données d'utilisation significatives pour les abonnements aux logiciels Zendesk. Analysez l'utilisation associée à votre compte Zendesk pour déterminer quelles licences ont expiré afin de les récupérer et de réaliser des économies potentielles.

## Demander des applications dans l'App Store {#zendesk-spoke__section_sz5_jv3_z3b}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#zendesk-spoke__inline-send-to-store}

## Abonnement à Hub d'intégration {#zendesk-spoke__section_abr_jyk_2qb}

Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf).

## Version de spoke {#zendesk-spoke__section_oby_pvz_gxb}

Zendesk Spoke v1.6.2 est la dernière version.{#zendesk-spoke__zendesk-spk-ver}

## Versions prises en charge {#zendesk-spoke__section_rjy_jyk_2qb}

Ce spoke a été conçu pour Zendesk la version 11015, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

## Exigences relatives au spoke {#zendesk-spoke__section_ujy_jyk_2qb}

Zendesk compte administrateur.

## Dépendances des spokes {#zendesk-spoke__section_wjy_jyk_2qb}

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :

* ServiceNow Hub d'intégration Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
* ServiceNow Hub d'intégration Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
* ServiceNow Hub d'intégration Modèle d'action : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
{#zendesk-spoke__ul_q1l_m1s_2pb}  
Remarque :  
Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

## Flux de spoke {#zendesk-spoke__section_jrv_mrb_hxb}

Le spoke Zendesk fournit le flux Mettre à jour et insérer les tickets Zendesk pour vérifier si un nouveau ticket a été créé dans la table des tickets Zendesk ou si un ticket existant a été mis à jour, et le synchronise en conséquence dans Zendesk. Pour personnaliser un exemple de flux, copiez-le dans un nouveau périmètre de l'application.

## Flux secondaires du spoke {#zendesk-spoke__section_pzt_4z3_3xb}

Le spoke Zendesk fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l'automatisation des tâches. Pour personnaliser l'exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l'application. Les flux secondaires disponibles sont les suivants :{#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb__entry__2}

| Flux secondaire | Description |
|-|-|
| Créer un webhook Zendesk | Crée un webhook dans Zendesk lorsqu'une demande est reçue de la table Registres Webhook \[sn_zendesk_spoke_webhook_registries\]. |
| Traiter le webhook Zendesk | Insère et met à jour les enregistrements dans la table Tickets Zendesk en fonction des changements qui se produisent dans Zendesk. |
| Mettre à jour le webhook Zendesk | Met à jour les jetons webhook et les synchronise à la fois dans ServiceNow et Zendesk. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb}

## Actions du spoke {#zendesk-spoke__section_cky_jyk_2qb}

Le spoke Zendesk fournit des actions pour automatiser les Zendesk tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :  
{#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb__entry__3}{#zendesk-spoke__delete-user}{#zendesk-spoke__permanently-delete-user}

| Catégorie | Action | Description |
|-|-|-|
| Gestion des activités | Rechercher un flux d'activités | Récupère les détails des activités de ticket. Les activités de ticket comprennent l'affectation d'un ticket à l'agent, l'augmentation de la priorité d'un ticket affecté à l'agent ou l'ajout d'un commentaire à un ticket affecté à l'agent. |
| Gestion des activités | Rechercher une activité par ID | Récupère les détails de l'activité de ticket spécifiée. Les activités incluent l'affectation d'un ticket à l'agent, en augmentant la priorité d'un ticket affecté à l'agent ou en ajoutant un commentaire à un ticket affecté à l'agent. |
| Gestion des pièces jointes | Rechercher la pièce jointe par ID | Récupère les détails de la pièce jointe par valeur de l'ID de pièce jointe. |
| Gestion des pièces jointes | Télécharger la pièce jointe | Charge un fichier que vous souhaitez joindre. |
| Gestion des groupes | Rechercher le groupe par ID | Récupère les informations sur le groupe spécifié. |
| Gestion des groupes | Rechercher un flux de groupes | Récupère la liste de tous les groupes dans un compte. |
| Gestion des organisations | Rechercher une organisation par ID | Récupère les informations sur l'organisation spécifiée. |
| Gestion des organisations | Rechercher le flux d'organisations | Récupère la liste de toutes les organisations. |
| Gestion des requêtes | Créer une demande | Crée une demande en définissant une ou plusieurs propriétés. |
| Gestion des requêtes | Rechercher un commentaire par ID | Récupère le commentaire ajouté à la demande correspondant à l'ID de demande et à l'ID de commentaire. |
| Gestion des requêtes | Rechercher des commentaires par flux d'ID de demande | Récupère les commentaires ajoutés à la demande liée à l'ID de demande que vous avez envoyé via l'entrée. |
| Gestion des requêtes | Rechercher une demande par ID | Récupère les détails de la demande par valeur de l'ID de demande. |
| Gestion des requêtes | Rechercher des demandes par flux d'ID d'organisation | Récupère toutes les demandes d'un compte correspondant à l'ID du demandeur. |
| Gestion des requêtes | Rechercher des demandes par flux d'ID de demandeur | Récupère toutes les demandes d'un compte correspondant à l'ID du demandeur. |
| Gestion des requêtes | Rechercher le flux de demandes | Récupère toutes les demandes d'un compte en fonction de l'état de la demande. |
| Gestion des requêtes | Mettre à jour la demande par ID | Met à jour la demande avec un commentaire ou des collaborateurs (cc). |
| Gestion des rôles | Rechercher un rôle personnalisé par ID | Récupère des informations sur le rôle personnalisé spécifié. |
| Gestion des rôles | Rechercher des rôles personnalisés | Récupère la liste de tous les rôles personnalisés dans un compte Entreprise. |
| Rechercher | Rechercher des entités par flux de paramètres | Récupère l'ensemble des tickets, demandes et utilisateurs d'un compte associé à la requête. |
| Rechercher | Rechercher des demandes par flux de mots clés | Récupère toutes les demandes d'un compte associées à la chaîne de recherche. |
| Gestion des tickets suspendus | Supprimer plusieurs tickets suspendus par ID | Supprime plusieurs tickets suspendus. Une liste des ID de tickets suspendus doit être fournie. |
| Gestion des tickets suspendus | Supprimer le ticket suspendu par ID | Supprime un ticket suspendu spécifique. |
| Gestion des tickets suspendus | Rechercher un ticket suspendu par ID | Recherche un ticket suspendu spécifique à l'aide de son ID. |
| Gestion des tickets suspendus | Rechercher un flux de tickets suspendus | Récupère les détails des tickets suspendus. |
| Gestion des tickets suspendus | Récupérer le ticket suspendu par ID | Récupère les détails du ticket suspendu spécifié. |
| Audit de ticket | Rechercher l'audit par ID | Récupère les détails d'audit d'un ticket spécifique à un audit. |
| Audit de ticket | Rechercher le journal d'audit par ID | Récupère les détails du journal d'audit d'un ticket spécifique à un audit. |
| Audit de ticket | Rechercher un flux de journaux d'audit | Récupère le journal d'audit affichant les différents changements dans un compte Zendesk depuis la création du compte. |
| Audit de ticket | Rechercher un flux d'audits | Récupère la liste des audits pour tous les tickets. |
| Audit de ticket | Rechercher un flux d'audits de tickets | Récupère les audits pour le ticket spécifié. |
| Audit de ticket | Mettre à jour l'audit en le faisant passer en statut privé | Met à jour un commentaire en le faisant passer du statut public à privé pour un ticket spécifique à un audit. |
| Gestion des commentaires sur les tickets | Rechercher des commentaires par flux d'ID de ticket | Récupère les commentaires ajoutés au ticket spécifié. |
| Gestion des tickets | Créer plusieurs tickets | Crée plusieurs tickets avec les détails fournis, à la fois. |
| Gestion des tickets | Créer un ticket | Crée un ticket dans l'instance Zendesk. |
| Gestion des tickets | Créer une asynchronisation de ticket | Crée un ticket dans l'instance Zendesk. La création de tickets peut parfois prendre un certain temps en raison de la complexité des règles métier. La création asynchrone vous permet d'obtenir rapidement la réponse et met en file d'attente une tâche en arrière-plan pour effectuer le travail réel. |
| Gestion des tickets | Rechercher un statut de tâche par ID | Récupère l'enregistrement du statut créé lorsqu'un utilisateur démarre une tâche. |
| Gestion des tickets | Rechercher un flux de tickets multiples | Récupère les détails de plusieurs tickets. |
| Gestion des tickets | Rechercher un ticket par ID | Récupère les détails du ticket spécifié. |
| Gestion des tickets | Rechercher un flux de tickets | Récupère les propriétés du ticket |
| Gestion des tickets | Récupère plusieurs tickets suspendus par ID | Récupère les tickets suspendus spécifiés. |
| Gestion des tickets | Mettre à jour plusieurs tickets | Met à jour les détails de plusieurs tickets. |
| Gestion des tickets | Mettre à jour le ticket | Met à jour les propriétés spécifiées d'un ticket. |
| Gestion des mesures de tickets | Rechercher la mesure par ID | Récupère une mesure spécifique ou les mesures requises d'un ticket. |
| Gestion des mesures de tickets | Rechercher dans Mesures par ID de ticket | Récupère les détails de la mesure du ticket spécifié. |
| Gestion des mesures de tickets | Rechercher le flux d'événements de mesure de ticket | Récupère les événements de mesure de ticket qui se sont produits à ou après l'heure de début. |
| Gestion des mesures de tickets | Rechercher un flux de mesures de tickets | Récupère une liste de tickets, ainsi que leurs mesures. |
| Gestion des utilisateurs | Supprimer l'utilisateur | Supprime l'utilisateur spécifié et les enregistrements associés d'un compte. Les utilisateurs supprimés ne peuvent pas être récupérés. Pour vous conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous devez utiliser l'action supplémentaire [Supprimer définitivement l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FThaD8m2Boais4b_DRIbkg#zendesk-spoke__permanently-delete-user) pour supprimer définitivement l'utilisateur après sa suppression. |
| Gestion des utilisateurs | Créer un utilisateur | Crée un utilisateur avec les détails spécifiés. |
| Gestion des utilisateurs | Rechercher un flux d'utilisateurs supprimés | Récupère la liste de tous les utilisateurs supprimés, y compris les utilisateurs définitivement supprimés, au sein d'un compte. |
| Gestion des utilisateurs | Rechercher un utilisateur par ID | Récupère les détails de l'utilisateur spécifié. |
| Gestion des utilisateurs | Rechercher un flux d'utilisateurs | Récupère la liste de tous les utilisateurs dans un compte. |
| Gestion des utilisateurs | Supprimer définitivement un utilisateur | Supprime définitivement l'utilisateur spécifié d'un compte. Avant de pouvoir supprimer définitivement l'utilisateur, vous devez d'abord le supprimer à l'aide de l'action [Supprimer l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FThaD8m2Boais4b_DRIbkg#zendesk-spoke__delete-user) . |
| Gestion des utilisateurs | Mettre à jour un utilisateur | Modifie les détails sur l'utilisateur spécifié. |
| Gestion des Webhook | Créer un webhook | Crée un webhook avec les détails fournis. |
| Gestion des Webhook | Supprimer un webhook. | Supprime le webhook spécifié. |
| Gestion des Webhook | Rechercher des détails de webhook par ID | Récupère les détails du webhook spécifié. |
| Gestion des Webhook | Rechercher le secret de signature du Webhook par ID | Récupère le secret de signature du webhook requis. |
| Gestion des Webhook | Rechercher un flux de webhooks | Récupère les détails de tous les webhooks disponibles. |
| Gestion des Webhook | Réinitialiser le secret de signature du webhook par ID | Réinitialise le secret de signature du webhook spécifié. |
| Gestion des Webhook | Mettre à jour un webhook | Met à jour les détails du webhook spécifié. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb}  
Remarque :  
Ce spoke dispose d'une action Rechercher un utilisateur et Gestion des actifs logiciels d'actions connexes uniquement.

## Importations du concentrateur d'intégration {#zendesk-spoke__section_vwy_4jb_hxb}

Le spoke Zendesk ajoute les importations du concentrateur d'intégration des utilisateurs Zendesk à votre instance ServiceNow. Les importations du concentrateur d'intégration vous permettent d'importer les données des utilisateurs du compte Zendesk vers votre instance ServiceNow de manière automatisée. Pour plus d'informations sur les importations du concentrateur d'intégration, consultez[Hub d'intégration -Importation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4CuPgz4lhgY3bPVi0Gt4A "Automatisez les tâches d’importation de données via une interface consolidée qui fournit une expérience guidée, étape par étape. Définissez des sources de données externes, spécifiez des tables cibles, représentez la façon dont les données sources deviennent des données cibles et planifiez des importations régulières.") .

## Modules de spokes {#zendesk-spoke__section_smt_v3b_hxb}

Le spoke Zendesk ajoute l'application de spoke Zendesk à votre ServiceNow instance. L'application Zendesk Spoke comprend les modules suivants :{#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb__entry__2}

| Module | Description |
|-|-|
| Utilisateurs | Stocke les détails des utilisateurs Zendesk. Ces informations sont importées à l'aide des importations du concentrateur d'intégration Importer les utilisateurs Zendesk. |
| Table distante ||
| Demande | Récupère et affiche les détails des demandes soumises par le demandeur spécifié. Pour cela, vous devez fournir la valeur de l'ID du demandeur. |
| Webhook ||
| Registres Webhook | Stocke les registres Webhook. Les registres Webhook enregistrent un Zendesk webhook dans ServiceNow pour notifier ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans Zendesk. |
| Politiques de routage | Stocke les détails du webhook. |
| Tickets | Stocke le détail des tickets créés ou mis à jour dans Zendesk. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb}

## Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification {#zendesk-spoke__section_jky_jyk_2qb}

Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez [Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez [Configurer le spoke Zendesk](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7H_rv_w87zbQgAaVw9ESoQ#setup-zendesk "Intégrez l’instance ServiceNow et Zendesk en créant une application OAuth personnalisée dans Zendesk pour authentifier les ServiceNow demandes.").