ServiceNow Spotlight est disponible avec des critères par défaut. Chaque champ fournit un score en fonction des critères par défaut.
Les critères Spotlight par défaut ServiceNow sont donnés dans les tableaux suivants.
Tableau 1. Coût réel par exécution
| Critères |
Score |
| Supérieur à 5 000 |
500 |
| Supérieur à 2 500 et inférieur à 5 000 |
150 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 2 500 |
30 |
Tableau 2. Utilisateurs qui en ont bénéficié
| Critères |
Score |
| Supérieur à 500 |
500 |
| Supérieur à 250 et inférieur à 500 |
60 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 250 |
25 |
Tableau 3. Priorité
| Critères |
Score |
| Critique |
1 500 |
| Élevé |
800 |
| Modéré |
45 |
| Faible |
20 |
Tableau 4. Étapes manuelles (%)
| Critères |
Score |
| 76%-100% |
150 |
| 51%-75% |
100 |
| 26%-50% |
80 |
| 1%-25% |
40 |
Tableau 5. Criticité opérationnelle déclarée
| Critères |
Score |
| 1 - Très critique |
750 |
| 2 - Assez critique |
450 |
| 3-ESS critique |
80 |
| 4 : non critique |
20 |