Tableau de bord de Individual Life Servicing
Grâce au Individual Life Servicing tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police individuelles reçues pour vos services d’assurance.
Le Individual Life Servicing tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets du service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_indiv_life.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Individual Life Servicing
Pour accéder au tableau de Individual Life Servicing bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de la police d’assurance-vie individuelle | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur de la police d’assurance-vie individuelle | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Individual Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre total d’heures pour fermer des tickets Personal Lines ce jour-là où les répartitions sont Étape et Service.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de vie individuels fermés aujourd’hui où les répartitions sont Étape et Service.
- Individual Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre quotidien de tickets de vie individuels ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuels fermés ce jour-là qui n’ont pas respecté le SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets de vie individuels ouverts ce jour-là qui ont enfreint le SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts
- Nombre de tickets de vie individuels ouverts ce jour-là.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets fermés rejetés par des clients au cours des 30 derniers jours, dans lesquels la solution proposée par l’agent a été rejetée.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets de vie individuels fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire
- Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.
- Individual Life and Disability Servicing.Envoyer les documents de police d’assurance-vie individuelle
- Individual Life and Disability Servicing.Mise à jour de la police d’assurance-vie individuelle
Répartitions
- Étape du ticket individuel
- Raison du rejet de l’assurance-vie individuelle
- Service d’assurance-vie individuelle