Tableau de bord de Group Life Servicing
Grâce au Group Life Servicing tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de services de polices d’assurance collective reçues pour vos services d’assurance.
Le Group Life Servicing tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets du service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_group_life.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Group Life Servicing
Pour accéder au tableau de Group Life Servicing bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de la police d’assurance-vie collective | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur de la police d’assurance-vie collective | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Group Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre total d’heures pour fermer des tickets Personal Lines ce jour-là où les répartitions sont Étape et Service.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets d’assurance-vie collective fermés aujourd’hui dont les répartitions sont Étape et Service.
- Group Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre quotidien de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Group Life and Disability Servicing.Changer les informations de membre d'assurance-vie de groupe
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie collective fermés ce jour-là qui n’ont pas respecté le SLA.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là qui ont enfreint le SLA.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts
- Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets fermés rejetés par des clients au cours des 30 derniers jours, dans lesquels la solution proposée par l’agent a été rejetée.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie collective fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
- Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire
- Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.
- Group Life and Disability Servicing.Envoyer les documents de police d'assurance-vie de groupe
- Group Life and Disability Servicing.Mettre à jour la police d'assurance-vie de groupe
Répartitions
- Étape du ticket de groupe
- Assurance-vie de groupe : motif du rejet
- Service d'assurance-vie de groupe