Définitions des tables FSO
Le Financial Services Operations produit (FSO) fournit plusieurs tables que vous pouvez exploiter dans vos applications FSO personnalisées. Cette section identifie les plus fréquemment utilisées de ces tables et définit les champs qu’elles contiennent.
- Table Consommateur [csm_consumer]
- Carte de crédit [sn_bom_credit_card] table
- Table Service de carte de crédit [sn_bom_credit_card_service]
- Table Document entrant [sn_bom_document_inbound_document]
- Table Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]
- Table Hypothèque [sn_bom_mortgage]
- Table de ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]
- Compte chèque personnel [sn_bom_checking_account] table
- Table Prêt personnel [sn_bom_personal_loan]
Table Consommateur [csm_consumer]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Actif | Marqueur indiquant si le consommateur est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| business_phone | Numéro de téléphone professionnel du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| city | Ville dans laquelle réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| pays | Pays dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| date_format | Format dans lequel afficher les dates. Valeurs valides :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : vide (format de date système) |
| Adresse e-mail du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
|
| Fax | Numéro de fax du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| first_name | Prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| sexe | Genre du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| home_phone | Numéro de téléphone du domicile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| household | Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Situé dans la table Ménage [csm_household]. Type de données : chaîne |
| last_name | Nom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| middle_name | Deuxième prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| mobile_phone | Numéro de téléphone mobile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name. Type de données : chaîne Longueur maximale : 152 |
| notes | Remarques sur le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| Notification | Indique si le consommateur doit recevoir des notifications. Valeurs valides :
Type de données : nombre entier Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 2 |
| Numéro | Numéro unique associé au consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Photo | Photo du consommateur. Type de données : image |
| preferred_language | Langue principale du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 3 |
| préfixe | Préfixe du nom du consommateur, tel que Dr., M., Mme ou Mme. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Principal | Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur principal. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| État | État dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| rue | Adresse postale du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Suffixe | Suffixe du nom du consommateur, par exemple Jr., Sr. ou II. Type de données : chaîne |
| sys_created_by | Utilisateur qui a créé l’enregistrement de consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création de l’enregistrement de consommateur. Type de données : chaîne |
| sys_domain | ServiceNow Domaine dans lequel résident les informations sur le consommateur. Type de données : chaîne |
| sys_id | Identificateur unique pour le consommateur. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de fois où les informations de consommateur associées ont été modifiées. Type de données : nombre entier |
| sys_updated_by | Utilisateur ayant mis à jour les informations de consommateur pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de dernière mise à jour des informations de consommateur. Type de données : chaîne |
| time_format | Format d’affichage de l’heure. Valeurs valides :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : vide (format d’heure du système) |
| time_zone | Fuseau horaire du consommateur, par exemple Canada/Centre ou US/Est. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Titre | Titre de l’entreprise du consommateur, tel que Gestionnaire, Développeur de logiciels ou Sous-traitant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 60 |
| utilisateur | Sys_id de l’utilisateur consommateur. Situé dans la table Utilisateur consommateur [csm_consumer_user]. Type de données : chaîne |
| code postal | Code postal du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
Carte de crédit [sn_bom_credit_card] table
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus sur la carte de crédit à la date à laquelle elle est affichée. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| Actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| adresse | Adresse du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| apr_card | Taux annuel en pourcentage pour les transactions par carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| apr_cash | Taux annuel effectif global des avances de fonds. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Montant total débité sur la carte de crédit. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| billing_cycle | Cycle de facturation pour lequel les relevés doivent être générés, par exemple 30 jours, 60 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| bill_due_date | Date d’échéance du prochain paiement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| cash_advance_limit | Montant maximal de l’avance de fonds pour la carte de crédit. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| closure_date | Date de fermeture du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement de consommateur associé. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de l’établissement de crédit responsable de ce compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification de forme libre des clients, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à ce compte de carte de crédit dans un système de gestion de documents externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| embossed_name_primary_applicant | Nom du demandeur principal inscrit en relief sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| embossed_name_secondary_applicant | Nom du demandeur secondaire inscrit en relief sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date à laquelle le compte de carte de crédit sera clôturé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| expire_date | Date d’expiration de la carte de crédit associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| grace_period | Nombre de jours dont dispose un client après l’envoi d’un bill_due_date paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| issue_date | Date d’émission de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| max_credit_limit | Montant maximum que le client est autorisé à facturer. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| nom | Nom complet du titulaire principal du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date à laquelle le compte de carte de crédit a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| produit | Sys_id du compte de carte de crédit pour le client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| requested_credit_limit | Limite de crédit demandée par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par une banque) que le client a utilisé pour faire la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que le courtier ou la recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date à laquelle le de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_generation_date | Date à laquelle la dernière déclaration a été générée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_generation_day | Jour du mois où générer la déclaration, par exemple 10 pour le 10e jour du mois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Méthode de livraison du relevé au client, physique ou en ligne, par exemple. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, par exemple émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Service de carte de crédit [sn_bom_credit_card_service]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| Actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| activity_due | Date à laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| approval | Chaîne qui décrit le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure auxquelles l’action associée a été approuvée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne |
| assigned_on | Date et heure d’affectation du ticket à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to | Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| business_duration | Durée en heures de travail calendaires, en jours ouvrés et en semaines de travail nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne |
| calendar_duration | Durée en heures, en jours et en semaines du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description courte et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| société | Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne |
| consommateur | Tickets business-to-consumer uniquement. Sys_id de la personne à contacter en ce qui concerne ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler le ticket initialement. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche du plan d’exécution. Situé dans la table Tâche du plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| durée | Durée du compte de carte de crédit. Renvoyé sous forme de valeur numérique. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date à laquelle le compte de carte de crédit se termine. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| autorisation | Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type d’assistance qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne |
| Escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure planifiées pour commencer le travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être soumis pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que demande par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| connaissances | Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant si les notes de résolution doivent être ajoutées aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Prévenir | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| order | Définit un certain ordre et séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| Partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| Proactive | Marqueur indiquant si la demande est surveillée de manière proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’actif associé au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| req_limit_amount | Limite de crédit demandée par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| resolution_code | État de résolution pour le ticket, tel que « Résolu : corrigé par l’assistance/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure de résolution du ticket. Type de données : chaîne |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table de définition du service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de médias sociaux associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne |
| sold_product | Sys_id du compte de carte de crédit du client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape du ticket, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut:/ |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont fait partie cette enquête. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| upon_approval | Action à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre |
| upon_reject | Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : cancel |
| urgence | Urgence de l’affaire. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket passe à Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement de l’activité de workflow associée au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Document entrant [sn_bom_document_inbound_document]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au document. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| Actif | Marqueur indiquant si le document est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| ticket | Sys_id du ticket associé au document. Situé dans la table Ticket [sn_customerservice_case]. Type de données : chaîne |
| catégorie | Sys_id de la catégorie associée au document, comme un justificatif de domicile ou un justificatif de revenu. Situé dans la table Catégorie [sn_bom_document_category]. Type de données : chaîne |
| customer | Sys_id de la personne à contacter en ce qui concerne ce document. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| customer_document | Sys_id du document qui est stocké par rapport à l’ID du client/compte. Situé dans la table Document client [sn_bom_document_customer_document]. Type de données : chaîne |
| deferred_to | Date jusqu’à ce que la soumission du document puisse être différée. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| definition_category | Sys_id de la catégorie de définition, qui définit la relation entre la définition de document et la catégorie de document. Situé dans la table Catégorie de définition [sn_bom_document_definition_has_category]. Type de données : chaîne |
| doc_type | Sys_id du type de document. Par exemple, si la catégorie de document est Preuve d’adresse, il peut s’agir doc_type d’une facture de services publics ou d’un permis de conduire. Situé dans la table de type [sn_bom_document_type]. Type de données : chaîne |
| obligatoire | Marqueur indiquant si le document associé est obligatoire pour soumettre la demande de prêt. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| nom | Nom du document, tel que le talon de chèque ou le passeport. Type de données : chaîne Longueur maximale : 120 |
| statut | État actuel du document. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 20 |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| activity_due | Date à laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| amount_paid | Montant total payé sur le prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| approval | Chaîne qui décrit le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure auxquelles l’action associée a été approuvée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne |
| assigned_on | Date et heure d’affectation du ticket à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to | Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| bankruptcy_date | Date à laquelle le client associé a déposé le bilan. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| business_duration | Durée en heures de travail calendaires, en jours ouvrés et en semaines de travail nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne |
| calendar_duration | Durée en heures, en jours et en semaines du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description courte et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| check_number | Numéro du chèque client utilisé pour effectuer le paiement d’un prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| société | Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne |
| consommateur | Tickets business-to-consumer uniquement. Sys_id de la personne à contacter en ce qui concerne ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler le ticket initialement. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne |
| corrective_action | Action que le client prend pour corriger l’infraction de prêt actuelle, comme effectuer un paiement ou une solution corrective. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur unique du contenu extrait d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| credit_service | Sys_id du ticket de service de crédit associé. Situé dans la table Ticket de service de crédit [sn_bom_credit_asmt_loan_service]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| debit_account | Sys_id d’un compte d’épargne associé. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| debit_general_ledger_account | Compte du Grand Livre dans lequel les fonds sont parqués si le mode de paiement est en espèces ou par chèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| deferment_option | Option de report de paiement, comme l’arrêt des remboursements, le paiement des intérêts uniquement et les remboursements plus faibles. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| deferment_period | Durée de l’option de report sélectionnée, par exemple 30 jours, 60 jours, 90 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| deferment_reason | Raison pour laquelle le report est mis en place, par exemple, difficultés financières, changement d’emploi, état de santé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche du plan d’exécution. Situé dans la table Tâche du plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date de fin du prêt ou d’une activité connexe telle qu’une période de report. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| autorisation | Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type d’assistance qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne |
| Escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure planifiées pour commencer le travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| fee_amount | Montant des frais qui ont été appliqués au compte associé. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| fee_treatment | Traitement des frais identifiés dans fee_amount, tels que la renonciation ou la perception. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| fee_write_off_amount | Montant des frais qui ont été radiés pour ce compte. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être soumis pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| fund_source | Source des fonds pour ce prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que demande par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| interest_outstanding | Montant des intérêts qui doivent encore être payés sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| interest_write_off_amount | Montant des intérêts qui ont été amortis sur ce prêt Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| judgement_date | Date à laquelle le jugement juridique a été rendu sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| connaissances | Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| last_repayment_amount | Montant du dernier paiement effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_repayment_date | Date du dernier paiement effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_amount | Montant du prêt pour lequel le client demande l’exonération. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| loan_forgiveness_reason | Motif de l’annulation du prêt, comme des difficultés financières, un changement d’emploi, un état de santé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| loan_transaction | Sys_id de la transaction de remise de prêt associée à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne |
| emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| mode_of_payment | Méthode utilisée pour effectuer le paiement le plus récent, tel que l’espèce, un chèque, un débit, le propre compte bancaire du client ou un compte de débit détenu par une autre banque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant si les notes de résolution doivent être ajoutées aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Prévenir | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| order | Définit un certain ordre et séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| other_charges | Montant de tous les autres frais appliqués au prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| other_charges_write_off_amount | Montant des autres frais qui ont été radiés pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| outstanding_fee | Montant de tous les frais non réglés imputés à ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| Partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| payment_details | Sys_id des détails de paiement associés à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne |
| payment_status | État du paiement actuellement dû, par exemple payé ou impayé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| prepayment_amount | Montant à rembourser d’avance sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| principal_outstanding | Montant total du capital actuellement impayé sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| principal_write_off_amount | Montant total du capital qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| Proactive | Marqueur indiquant si la demande est surveillée de manière proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’actif associé au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| remainder_loan_treatment | Comment gérer le solde impayé du prêt après l’application d’un montant de remboursement anticipé, tel qu’un changement de versement, une modification de la durée du prêt ou aucun changement. Type de données : chaîne |
| Remarques | Remarques du client basées sur l’activité du compte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 2 000 |
| remedial_service | Sys_id de la société utilisée pour les services correctifs de ce prêt. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne |
| repayment_amount | Montant total remboursé sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| repayment_amount_due | Montant total du prêt en cours. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| repayment_due_date | Date d’échéance du prochain paiement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| report_to_credit_bureau | Marqueur indiquant si l’état du prêt doit être signalé aux agences d’évaluation du crédit. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| resolution_code | État de résolution pour le ticket, tel que « Résolu : corrigé par l’assistance/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure de résolution du ticket. Type de données : chaîne |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| routing_number | Numéro d’acheminement du chèque utilisé pour effectuer un paiement sur le prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table de définition du service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de médias sociaux associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne |
| sold_product | Sys_id du compte de prêt client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape de la question, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut:/ |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| total_outstanding_amount | Montant total du prêt, y compris le capital, les intérêts, les frais ou les cotisations sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| total_write_off_amount | Montant total qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont fait partie cette enquête. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| upon_approval | Action à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre |
| upon_reject | Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : cancel |
| urgence | Urgence de l’affaire. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket passe à Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement de l’activité de workflow associée au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| write_off_option | Type de radiation du prêt, comme l’amortissement total ou l’amortissement partiel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
Table Hypothèque [sn_bom_mortgage]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus de l’hypothèque à la date de consultation. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| Actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| calculer le montant de | Montant de l’hypothèque sanctionnée. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Avr | Taux annuel effectif global de l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Solde impayé de l’hypothèque. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date de fermeture du compte hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement de consommateur principal associé au prêt hypothécaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| Cosignataire | Sys_id de l’enregistrement de consommateur cosignataire associé à l’hypothèque. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de la facilité liée à l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification de forme libre du client, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| days_past_due | Nombre de jours de retard de paiement hypothécaire actuel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| delinquency_status | Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| disbursed_amount | Montant total emprunté par le client associé. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système externe de gestion de documents. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date ou la fin de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte hypothécaire avec un enregistrement dans un système externe, comme un ID d’assurance hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| federal_backed_load | Marqueur indiquant si l’hypothèque associée bénéficie d’une garantie fédérale. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| grace_period_for_repayment | Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Garant | Sys_id de la personne qui garantit l’hypothèque. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| interest_rate | Taux d’intérêt actuel de l’hypothèque. Type de données : nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40 |
| interest_type | Type d’intérêt associé au prêt hypothécaire, fixe ou variable. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| last_payment_amount | Montant du paiement le plus récent effectué par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_payment_date | Date du dernier paiement effectué par le client. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| last_reviewed_on | Date du dernier examen du prêt hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_classification | Classification de l’hypothèque, telle que les actifs standard, sous-normatifs, douteux ou à perte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| maturity_date | Date à laquelle l’hypothèque devient exigible. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_end_date | Date de fin de tout moratoire imposé (sursis de paiement.) Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_period | Période pendant laquelle le client bénéficie d’une suspension de remboursement du prêt hypothécaire, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| moratorium_start_date | Date à laquelle le client a suspendu les paiements de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la personne principale responsable de l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| next_review_on | Date à laquelle l’hypothèque doit être révisée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installments | Nombre de paiements dus sur le prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installment_deferrals_made | Nombre de fois où le client a reporté son paiement sur le prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date à laquelle le compte hypothécaire a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| pending_installments | Nombre de versements restants sur le prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| prepayment_allowed | Marqueur indiquant si le prêt hypothécaire autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| principal_balance | Montant du capital restant de l’hypothèque. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’hypothèque. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| objectif | Comment les fonds de l’hypothèque seront utilisés par le client, comme le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par une banque) que le client a utilisé pour faire la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| rollover_mode | Méthode par laquelle un client peut prolonger l’hypothèque, comme le roulement automatique ou le roulement manuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rollover_possible | Marqueur indiquant si le montant dû sur l’hypothèque peut être reporté à l’avenir. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que le courtier ou la recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Méthode de livraison du relevé au client, physique ou en ligne, par exemple. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, par exemple émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour de l’enregistrement. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| Terme | Nombre de termes associés au prêt hypothécaire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
Ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| Actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Situé dans la table Escalade [sn_customerservice_escalation]. Type de données : chaîne |
| activity_due | Date à laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire principal) qui ont été affectées au compte. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| approval | Chaîne qui décrit le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure auxquelles l’action associée a été approuvée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne |
| assigned_on | Date et heure d’affectation du ticket à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to | Sys_id de la personne affectée au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| business_duration | Durée en heures de travail calendaires, en jours ouvrés et en semaines de travail nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne |
| calendar_duration | Durée en heures, en jours et en semaines du calendrier nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description courte et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Situé dans la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Type de données : chaîne |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Situé dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Type de données : chaîne |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| société | Sys_id de la société associée au ticket. Situé dans la table Société [core_company]. Type de données : chaîne |
| consommateur | Tickets business-to-consumer uniquement. Sys_id de la personne à contacter en ce qui concerne ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler le ticket initialement. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Situé dans la table Contrat [ast_contract]. Type de données : chaîne |
| correct_account | Numéro de compte sur lequel le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correct_beneficiary | Nom corrigé du bénéficiaire à qui le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correct_routing | Numéro d’acheminement corrigé du compte auquel appliquer le paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur unique du contenu extrait d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| customer_reason | Motif de la demande de paiement du client, tel qu’un numéro de compte erroné, un code de tri erroné, un montant incorrect, un paiement récurrent non annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche du plan d’exécution. Situé dans la table Tâche du plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task]. Type de données : chaîne |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| autorisation | Sys_id de l’enregistrement d’autorisation associé au ticket. Situé dans la table Autorisation [service_entitlement]. Les autorisations définissent le type d’assistance qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Une autorisation peut être associée à un produit, un actif, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne |
| error_type | Type d’erreur commise, comme une erreur de client ou une erreur de banque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure planifiées pour commencer le travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser cette demande de paiement avec un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être soumis pour un suivi global. Si un client entre des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevée, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que demande par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| is_attempted_recovery | Marqueur indiquant si le client a tenté de récupérer des fonds détournés en contactant le bénéficiaire à qui les fonds ont été incorrectement crédités. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_international | Marqueur indiquant si cette demande a été effectuée pour une transaction de paiement international. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_recurring | Marqueur indiquant si cette demande concernait un paiement récurrent. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_valid_claim | Marqueur indiquant s’il s’agit d’une demande valide. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| connaissances | Marqueur indiquant si un article de la base de connaissances est disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Situé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant si les notes de résolution doivent être ajoutées aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Prévenir | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Valeur par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| order | Définit un certain ordre et séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| other_reason | Informations saisies dans la zone de texte Autre motif . Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| Partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| payment_processor | Processeur utilisé pour gérer le paiement associé, tel que BACS, CHAP, Virement et SWIFT. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| Proactive | Marqueur indiquant si la demande est surveillée de manière proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’actif associé au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de fois où le ticket a été réaffecté à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| receiving_account | Sys_id de l’enregistrement de compte sur lequel les fonds ont été crédités par erreur. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| receiving_contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id du contact associé à la réception. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| receiving_customer | Tickets business-to-consumer uniquement. Sys_id de la personne associée au compte de réception. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| receiving_financial_account | Sys_id du compte financier sur lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Compte financier [sn_bom_financial_account]. Type de données : chaîne |
| receiving_transactions | Liste des sys_ids de transactions dans le compte financier vers lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 000 |
| recipient_bank | Sys_id de la banque qui a reçu des fonds de manière incorrecte. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne |
| recipient_type | Type de destinataire, par exemple interne (client de la banque) ou externe (pas un client de la banque), qui a reçu des fonds de manière incorrecte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| remitter_bank | Sys_id de la banque qui a versé les fonds de manière incorrecte. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne |
| resolution_code | État de résolution pour le ticket, tel que « Résolu : corrigé par l’assistance/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure de résolution du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sender_transactions | Liste des sys_ids des transactions du compte financier de l’expéditeur qui n’ont pas été remises correctement. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : chaîne (liste) Longueur maximale : 40 000 |
| sent_to_account | Numéro de compte vers lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| sent_to_beneficiary | Nom du bénéficiaire auquel les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| sent_to_routing | Numéro d’acheminement ou code guichet de la banque à laquelle les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table de définition du service [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Situé dans la table Offre de service [service_offering]. Type de données : chaîne |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Situé dans la table Compétence [cmn_skill]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de médias sociaux associé au ticket. Situé dans la table Profil social [sn_app_cs_social_social_profile]. Type de données : chaîne |
| sold_product | Sys_id du compte financier du client à partir duquel le paiement a été envoyé par erreur. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape de la question, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut:/ |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro UR. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| total_amount | Montant total en devise des paiements qui ont été effectués par erreur dans le cadre de ce ticket d’enquête. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| transaction_id | Identificateur de transaction unique pour cette demande de paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 150 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont fait partie cette enquête. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| upon_approval | Action à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : poursuivre |
| upon_reject | Action à prendre si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Valeur par défaut : cancel |
| urgence | Urgence de l’affaire. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket passe à Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement de l’activité de workflow associée au ticket. Situé dans la table Activité du workflow [wf_activity]. Type de données : chaîne |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Compte chèque personnel [sn_bom_checking_account] table
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus à la date à laquelle il est affiché. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| Actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| solde | Montant actuellement sur le compte courant. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date de fermeture du compte courant. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Tickets business-to-consumer uniquement. Sys_id de la personne à contacter en ce qui concerne ce ticket. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| customer_class | Classification de forme libre du client, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date à laquelle le compte chèque se termine. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| interest_credit_account | Sys_id du compte de dépôt associé à ce compte courant. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne |
| interest_rate_apy | Rendement annuel en pourcentage pour le compte courant. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| interest_rate_end_date | Date de fin du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| interest_rate_start_date | Date de début du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la principale personne associée au compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date à laquelle le compte chèque a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| other_margin | Les remises préférentielles qui s’appliquent à une catégorie de clients, tels que les mineurs ou les personnes âgées. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| produit | Sys_id du compte courant du client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par une banque) que le client a utilisé pour faire la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que le courtier ou la recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date à laquelle le compte chèque a été ouvert. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Méthode de livraison du relevé au client, physique ou en ligne, par exemple. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, par exemple actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour du ticket depuis sa création. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles le ticket a été mis à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Table Prêt personnel [sn_bom_personal_loan]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus à la date à laquelle il est affiché. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| Actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : true |
| calculer le montant de | Montant du prêt approuvé. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt personnel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Avr | Taux annuel effectif global du prêt personnel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Solde impayé du prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par le prêt. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date de fermeture du compte de prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement de consommateur primaire associé au prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| Cosignataire | Sys_id de l’enregistrement de consommateur cosignataire associé au prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de la facilité de crédit liée au prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification de forme libre des clients, telle que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| days_past_due | Nombre de jours de retard de paiement du prêt actuel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| delinquency_status | Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| disbursed_amout | Montant total emprunté par le client associé. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système externe de gestion de documents. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date de fin du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de prêt avec un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| federal_backed_load | Marqueur qui indique si le prêt associé bénéficie d’une garantie fédérale. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| grace_period_for remboursement | Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Garant | Sys_id de la personne qui garantit le prêt. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| interest_rate | Taux d’intérêt actuel du prêt. Type de données : nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40 |
| interest_type | Type d’intérêt associé au prêt, fixe ou variable, par exemple. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| last_payment_amount | Montant du dernier paiement effectué sur le prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_payment_date | Date du dernier paiement effectué sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| last_reviewed_on | Date du dernier examen du prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_classification | Classification du prêt, par exemple : actifs standard, sous-normatif, douteux ou déficitaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| maturity_date | Date d’échéance du prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_end_date | Date de fin de tout moratoire imposé (sursis de paiement.) Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_period | Période pendant laquelle le client bénéficie d’une suspension de remboursement du prêt, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| moratorium_start_date | Date à laquelle le client a suspendu les paiements sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la personne principale responsable du prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| next_review_on | Date à laquelle le prêt doit être révisé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installments | Nombre de paiements dus sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installment_deferrals_made | Nombre de fois où le client a reporté son paiement sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Numéro | Numéro du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date à laquelle le compte de prêt personnel a été ouvert pour la première fois. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| pending_installments | Nombre de paiements restants sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| prepayment_allowed | Marqueur indiquant si le prêt autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| principal_balance | Montant du capital restant du prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’actif associé au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| objectif | Comment les fonds du prêt seront utilisés par le client, tels que le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par une banque) que le client a utilisé pour faire la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé à ce compte de prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| rollover_mode | Méthode par laquelle un client peut prolonger le prêt, telle que le roulement automatique ou le roulement manuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rollover_possible | Marqueur indiquant si le solde dû sur le prêt peut être reporté à l’avenir. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que le courtier ou la recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Méthode de livraison du relevé au client, physique ou en ligne, par exemple. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, par exemple émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table qui contient l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Valeur par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement du prêt personnel. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour de l’enregistrement. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| Terme | Nombre de termes associés au prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |