Tableau de bord du cycle de vie de l’entreprise de services financiers
Avec le tableau de bord Opérations du cycle de vie de l’entreprise, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les tickets de cycle de vie de l’entreprise.
Vous pouvez surveiller l’état des tickets de cycle de vie, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et des délais moyens de fermeture des tickets du cycle de vie.
Rôles Now Platform requis
- sn_bom_clo_b2b.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_clo_b2b.admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Financial Services Business Lifecycle
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à .
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Chargé de clientèle | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets de cycle de vie de l’entreprise et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur de compte | Les administrateurs de compte sont en mesure d’effectuer toutes les tâches du chargé de clientèle et de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Tickets ouverts : violation de SLA
- Pourcentage de tickets ouverts qui n’ont pas respecté un SLA. Les données sont calculées en fonction de la formule suivante : [[nombre de tickets ouverts avec violation de SLA]] / [[nombre de tickets ouverts]] * 100
- Tickets ouverts : SLA sur le point d'être violé
- Nombre moyen de tickets ouverts proches d’une violation de SLA. Les données de cet indicateur sont collectées à partir de la table [task_sla].
- Tickets ouverts par âge
- Score de répartition et tendance des tickets ouverts par âge (en jours). Les données sont calculées en fonction de la formule suivante : [[ancienneté cumulée des tickets ouverts]] / [[nombre de tickets ouverts]] / 24
- Délai moyen de fermeture au cours des 30 derniers jours
- Répartition du délai de clôture moyen (en jours) des tickets par service, agent ou groupe d’affectation au cours des sept derniers jours. Le score est calculé selon la formule suivante : [[B2C CLO. Durée cumulée des tickets fermés]]/[[B2C CLO. Nombre de tickets fermés]]
- Nouveaux tickets vs. Tickets fermés
- Répartition des nouveaux tickets par service, agent ou groupe d’agents par rapport aux tickets fermés. Les données des tickets sont collectées à partir de la table [sn_bom_clo_service].
- Tickets clôturés : SLA Met par rapport à SLA violé
- Tickets dans lesquels les SLA ont été respectés par rapport aux tickets dans lesquels des SLA ont été violés. Les données des tickets sont collectées à partir de la table [sn_bom_clo_service].
Répartitions
- Âge
- Service
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
| Âge | Compartiment | Affiche les tranches d’âge (en jours) des Cycle de vie métier tickets. |
| Service | Liste | Récupère les enregistrements pour tous les Cycle de vie métier tickets. |