Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une réclamation pour un ticket de demande de paiement interne lorsque son examen indique qu’il s’agit d’une réclamation valide et que le client a droit à un remboursement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Définissez le ticket sur Réclamation valide et créez une réclamation pour la question.

    Vous pouvez définir un ticket comme une réclamation valide et créer une réclamation uniquement s’il s’agit d’un ticket de demande de paiement interne, par exemple Réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne et Paiement effectué par erreur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Mes affectations.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
    5. Définissez le ticket de question comme une réclamation valide.
      1. Cochez la case Réclamation valide .
      2. Dans le champ Processeur de paiement , sélectionnez un processeur de paiement.
      3. Dans le champ ID de transaction , saisissez l’ID de transaction.
      4. Dans le champ Commentaires supplémentaires , entrez vos commentaires.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Dans le champ Commentaires supplémentaires , entrez vos commentaires concernant la réclamation et cliquez sur Créer une réclamation.

    Résultats

    • Un ticket de réclamation pour le ticket de demande de paiement est créé et affecté à un groupe d’affectation ou à un agent de réclamation en fonction des règles d’affectation configurées. La demande de paiement est maintenant suivie via le ticket de réclamation.

      Vous pouvez afficher les détails du ticket en cliquant sur le lien dans le message de création de ticket. Pour plus d’informations sur les réclamations, reportez-vous à Gestion des réclamations de paiement et des approbations de débit.

    • Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant le nouveau ticket de réclamation.
    • Si un portail Customer Service Portal ou Consumer Service Portal est disponible pour les clients, le nouveau ticket de réclamation s’affiche sur le portail.
      Pour plus d’informations, consultez Afficher un ticket à partir du Consumer Service Portal.
      Remarque :
      Pour utiliser le Consumer Service Portal, activez le module d’extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Que faire ensuite

    Vous pouvez fermer le ticket de demande associé, car la demande est maintenant suivie via le ticket de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Fermer un ticket de demande de paiement.