Fermer un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fermez le ticket une fois que vous avez créé un ticket de réclamation pour le ticket de question ou que le client a accepté la solution que vous proposez.

    Avant de commencer

    Si le ticket de question est défini pour être une réclamation valide, assurez-vous d’avoir créé le ticket de réclamation correspondant.

    Si vous avez proposé une autre solution pour le ticket, assurez-vous que le client a accepté la solution que vous avez proposée.

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il existe un Customer Service Portal ou un Consumer Service Portal pour les clients, ils reçoivent une notification pour la solution proposée sur le portail, à partir de laquelle ils peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la solution proposée pour un ticket. Si le client accepte la solution proposée par l’agent, l’état du ticket passe automatiquement à Fermé.
    Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir du Consumer Service Portal.
    Remarque :
    Pour utiliser le Consumer Service Portal, activez le module d’extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Mes affectations.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez fermer.
    5. Si vous avez créé une réclamation et que vous prévoyez de fermer le ticket de question, renseignez les champs de résolution.
      1. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez un code de résolution approprié.
      2. Dans le champ Notes de résolution , entrez vos commentaires pour la solution proposée.
    6. Cliquez sur Fermer.

    Résultats

    Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client.