Fermer un ticket de réclamation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fermez le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement réclamé.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le client de la réclamation a accepté la notification pour l’achèvement du remboursement.

    Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il existe un Customer Service Portal ou un Consumer Service Portal pour les clients, ils reçoivent une notification pour l’achèvement du remboursement sur le portail, à partir de laquelle ils peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la résolution. Si le client accepte l’achèvement du remboursement sur le portail, l’état du ticket passe automatiquement à Fermé. Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir du Consumer Service Portal.
    Remarque :
    Pour utiliser le Consumer Service Portal, activez le module d’extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Mes affectations.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
    5. Dans le champ Traitement réel , sélectionnez le type de traitement pour la réclamation.
    6. Cliquez sur Fermer.

    Résultats

    Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client de la réclamation.