Affecter un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectez-vous un ticket de demande de paiement ou affectez-le à un autre agent de demande afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à enquêter sur le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent, sn_bom_payment.inquiry_agent_connector ou sn_bom_payment.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’une demande de paiement est envoyée, le ticket de demande est automatiquement affecté à un groupe d’affectation ou à un utilisateur du département des demandes de paiement. L’affectation est basée sur les règles d’affectation configurées. Si le ticket est affecté à un groupe d’affectation, tout membre du groupe peut trier le ticket lui-même ou l’assigner à un autre membre du groupe.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Tous.
    4. Dans la liste, cliquez sur un ticket pour l’ouvrir.
    5. Affectez le ticket.
      • Pour vous affecter le ticket, cliquez sur Me l’affecter.
      • Pour affecter le ticket à un autre agent, sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .

    Résultats

    Le ticket est affecté à un agent chargé de l’enquête. Si l’agent appartient également à un groupe d’affectation d’agent, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .