Découvrez comment les agents bancaires, à l’aide du workflow d’abandon de créance, gèrent l’annulation d’une partie ou de la totalité d’un prêt en cours lorsque les mécanismes de recouvrement échouent. Le workflow s’applique à la fois aux prêts professionnels et personnels.

Une banque radie un prêt lorsque tous les moyens de recouvrement sont épuisés. Il s’agit d’une mesure prise par les banques pour assainir leurs bilans.

Le diagramme suivant illustre comment l’application aide les agents de la banque à travailler sur une annulation de prêt.

Le workflow suivant achemine le ticket et les tâches d’annulation de créance vers des agents de différents départements. Les agents se connectent pour travailler sur les tâches de leur file d’attente Espace de travail .

En tant qu’agent de crédit ou via une API

Un agent de prêt crée un ticket de service de prêt avec abandon de créance. Une API dans le back-end peut également déclencher ce ticket de service de prêt.

En tant qu’agents de back-office

Une fois le ticket initié et qu’un agent a mis à jour les détails du ticket, un workflow est déclenché automatiquement. Les règles d’affectation acheminent les tâches associées vers les équipes de back-office appropriées.

1. Un agent de prêt examine les détails du ticket et ajoute des détails supplémentaires tels que les montants du capital et des intérêts impayés.

   Le service de traitement de documents détermine les documents qui doivent être vérifiés pour la demande. Le workflow génère une tâche de vérification des documents entrants pour l’agent de documents.

2. Un agent de documents travaille sur la tâche de vérification des documents entrants pour vérifier chaque document répertorié dans la tâche. Si nécessaire, cet agent peut demander le report d’un document spécifique.

   Le workflow génère une tâche d’autorisation de prêt pour l’agent de prêt.

3. Un autorisateur de prêt (agent de prêt) examine les détails du ticket et l’approuve.
4. Un agent de prêt travaille sur la tâche de mise à jour du prêt et met à jour les informations du prêt dans le système bancaire.

   Si la banque a activé une intégration, le compte de prêt peut également être automatiquement mis à jour dans le système bancaire central.

Une fois le ticket terminé, son état et son étape sont définis sur Fermé terminé et les notes de travail sont mises à jour. Un client peut consulter l’état du ticket à partir du Customer Service Portal, du Consumer Service Portal ou d’un autre portail en libre-service.