Lorsqu’un employé de la branche ou d’un client soumet une réclamation, un ticket de service de réclamations est créé et affecté à un agent de réclamations. Lorsque l’agent de réclamations commence à travailler sur ce ticket à l’aide du playbook de tickets, le workflow correspondant est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket, et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les équipes ou agents de back-office appropriés. Ces tâches apparaissent dans l’onglet Tâches et parfois dans le playbook lui-même.

Utilisez le playbook de tickets qui fournit les activités et les tâches nécessaires pour rechercher et résoudre la réclamation. Vous pouvez également créer et affecter des tâches selon les besoins et utiliser le playbook pour communiquer avec le client.