Espace de travail du gestionnaire des litiges
En tant que gestionnaire des contentieux, vous pouvez travailler sur les tickets qui vous sont affectés et coordonner les mises à jour en temps réel des tickets de votre équipe à partir de Dispute Manager Workspace.
Si vous êtes un utilisateur disposant du rôle sn_bom_credit_card.admin ou sn_bom_credit_card.dispute_manager, vous pouvez accéder à Dispute Manager Workspace.
L’espace de travail dispose d’une interface simple qui vous fournit une liste de résumés de haut niveau et les tableaux de bord des tickets d’équipe, notamment :
- Tâches d'approbation en attente
- Tickets ouverts de l'équipe
- Tickets de violation de SLA
- SLA à risque
Remarque :
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez également agir en tant qu’exécuteur et soumettre des tâches pour approbation.
L’exemple suivant montre la nouvelle page de destination et le processus d’approbation d’une tâche d’examen manuel pour un gestionnaire de contentieux.