Déterminer l’option de récupération pour fournir le crédit final

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Terminez la tâche d’option de récupération pour choisir de poursuivre ou non la rétrofacturation pour une transaction dans laquelle un crédit final sera accordé au client de la carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une rétrofacturation est initiée par la banque lorsqu’un fournisseur de carte demande au commerçant de restituer au client les fonds perdus lors d’une transaction frauduleuse ou contestée. Si le remboursement n’est pas appliqué, l’agent choisit de refuser ou d’annuler la transaction.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône de listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litiges, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité de l’option Récupération sous l’étape Playbook d’enquête.
    7. Sélectionnez la tâche de récupération que vous souhaitez terminer.
    8. Renseignez les champs obligatoires du formulaire et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    • Dans le champ Poursuivre le remboursement , indiquez si la décision est de poursuivre le remboursement auprès du marchand.
    • Dans le champ Refuser le litige , indiquez si la décision doit être prise pour refuser le litige.
    1. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    2. Une fois que vous avez saisi les détails de la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    3. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche de l’option de récupération Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    • S’il a été déterminé de refuser le litige, l’état de la tâche de transaction est défini sur Fermé terminé.
    • S’il a été déterminé de poursuivre la rétrofacturation, les tâches pertinentes pour la transaction se déclencheront pour l’étape de rétrofacturation.