Explorer Financial Services Card Operations
Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Financial Services Card Operations pour créer et gérer diverses demandes de service de carte.
Services de cartes
L’application permet de gérer les types de demandes de service de cartes et de litiges suivants :
- Nouvelle carte de crédit
- Augmenter la limite de crédit
- Diminuer la limite de crédit
- Bloquer la carte de crédit
- Débloquer la carte de crédit
- Clôturer la carte de crédit
- Transaction de carte de dispute
Utilisateurs des opérations de carte
L’application Financial Services Card Operations s’adresse aux utilisateurs suivants :
- Administrateur : gestionnaire de la configuration de l’application Financial Services Card Operations .
- Utilisateurs finaux : les clients, les demandeurs tels que les employés des succursales (ou les agents du centre d’appels) et les contributeurs qui soumettent des demandes de services de cartes de crédit et de litiges et vérifient l’état des tickets.
- Prestataires : agents du middle office ou du back-office d’une banque qui travaillent avec des opérations de cartes. Ils sont chargés de travailler sur les tickets de carte de crédit et d’effectuer des tâches telles que les tâches d’évaluation de crédit, les tâches de service de litige et les tâches de service de document qui entrent dans les services de cartes. Ces types d’agents travaillent sur les demandes de cartes de crédit et de litiges de cartes :
- Agents de cartes de crédit
- Connecteurs d’agents de cartes de crédit
- Agents d’évaluation du crédit
- Agents de litiges de cartes
- Connecteurs d’agents de litiges de cartes