Activer les opérations de branche
Vous pouvez activer un ensemble de fonctionnalités d’opérations de branche afin que les gestionnaires puissent obtenir des vues sur les performances opérationnelles et les tickets dans les branches qu’ils gèrent.
Les succursales bancaires permettent aux banques de fournir des services bancaires par l’intermédiaire d’un vaste réseau de succursales et offrent aux clients la possibilité d’effectuer facilement des opérations bancaires auprès d’une succursale à proximité. À l’aide de la fonctionnalité Opérations de succursales pour FSO, les gestionnaires d’emplacements responsables de la gestion des opérations peuvent afficher les mesures de performances, ainsi qu’afficher et créer des tickets pour les succursales qu’ils gèrent.
Opérations de branche pour FSO comprend les composants suivants :
- Rôle de contributeur de gestionnaire d’emplacement (sn_bom.location_manager_contributor)
- Prise en charge de l’emplacement des succursales
- Champ Emplacement de la succursale sur les tables et enregistrements de ticket
- Espace de travail de gestionnaire d’emplacement avec page de destination, liste de tickets et tableau de bord des mesures
- Données de démonstration
FSO Applications qui prennent en charge les opérations des succursales
Ces FSO applications prennent en charge les opérations de branche en installant le champ d’emplacement de branche et les composants de données de démonstration.
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Credit Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Treasury Operations
Les modules d’extension supplémentaires suivants doivent être installés pour activer pleinement les opérations de branche.
Modules d’extension requis pour activer les opérations de branche
Les modules d’extension suivants installent le rôle et l’espace de travail de contributeur de gestionnaire d’emplacement, le champ de table d’emplacement, la prise en charge de l’emplacement de la succursale et les composants de données de démonstration qui composent les opérations de la succursale.
- Financial Services Operations (FSO) module d’extension de l’application : les modules d’extension de l’application applicables FSO installent les données de démonstration des opérations de branche et ajoutent le champ d’emplacement de la branche dans les tables et enregistrements de ticket.
- Financial Services Operations Core Module d’extension de l’application : le module d’extension de Financial Services Operations Core l’application (sn_bom) est automatiquement installé lorsque vous installez une application applicable FSO . Le module d’extension sn_bom installe le rôle contributeur de gestionnaire d’emplacement (sn_bom.location_manager_contributor). Le rôle de contributeur de gestionnaire d’emplacement active un espace de travail personnalisé avec un tableau de bord pour l’affichage des mesures et la gestion des tickets. Le rôle peut collecter et soumettre des documents de ticket, ainsi qu’ajouter des membres du personnel à une succursale.Remarque :Le module d’extension Business Location doit être activé pour que le rôle sn_bom.location_manager_contributor soit activé. Pour plus d'informations, voir https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html
- Module d’extension Business Location (com.snc.business_location) : le module d’extension com.snc.business_location permet de prendre en charge les banques qui interagissent avec les clients par l’intermédiaire de succursales. Le module d’extension com.snc.business_location active automatiquement le module d’extension Organisation de services (com.snc.service_organization), qui permet de prendre en charge les branches internes. Pour obtenir des informations sur l’activation du module d’extension Business Location, reportez-vous à Activate business locations.
Espace de travail du contributeur de gestionnaire d’emplacement
L’espace de travail de contributeur du gestionnaire d’emplacement contient ces pages.
- Page de destination personnalisée sous l’emplacement d’entreprise associé au rôle. La page de destination affiche une vue d’ensemble des tickets ouverts, la répartition des tickets ouverts par application, ainsi que des liens rapides vers chaque application installée qui permettent aux gestionnaires de sites de lancer la création de tickets pour les clients.
- Vue de liste des tickets affectés aux branches gérées par le rôle. Le rôle de contributeur de gestionnaire d’emplacement peut ouvrir un enregistrement de formulaire de ticket pour modifier le champ d’emplacement de la branche. Le champ d’emplacement de branche est modifiable jusqu’à ce qu’un ticket soit fermé.
- Page du tableau de bord des mesures des performances des succursales
Le rôle de contributeur de gestionnaire d’emplacement peut sélectionner des numéros de mesures à partir des pages de destination ou de tableau de bord Mesures des performances de branche pour les explorer dans une liste de répartition ou Détails des KPI une vue d’analyse des performances.
Pour plus d’informations sur l’analyse et la génération de rapports pour Financial Services Operations, consultez Solutions Analyse de la plateforme pour Financial Services Operations et KPI Details.
Pour plus d’informations sur les espaces de travail dans , reportez-vous à Financial Services Operationsla section Espaces de travail.
Tableau de bord Mesures des performances des branches
Le tableau de bord Mesures des performances des succursales permet aux gestionnaires d’emplacements d’obtenir un aperçu des opérations et des tendances des performances de leur équipe et de leur entreprise dans les succursales qu’ils gèrent. Le tableau de bord affiche les mesures suivantes.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Tickets fermés | Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour la branche. Le nombre et le pourcentage de changement de la période actuelle figurent sous le pourcentage total. |
| SLA respecté | Nombre et pourcentage de SLA respectés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. Le nombre et le pourcentage de changement de la période actuelle figurent sous le pourcentage total. |
| SLA rompu | Nombre de SLA avec violation dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Score CSAT | Pourcentage moyen de satisfaction des clients dans tous les FSO tickets, basé sur les enquêtes complétées pour l’emplacement de la succursale au cours des 30 derniers jours. Le nombre et le pourcentage de changement de la période actuelle figurent sous le pourcentage total. Pour en savoir plus sur le CSAT, consultez Customer service satisfaction surveys. |
| Tendance des tickets clôturés respectés et violés de SLA | Tendance des tickets fermés avec violation de SLA par rapport aux tickets fermés avec des SLA non respectés au cours des 30 derniers jours pour la branche, tendance hebdomadaire. |
| Tendance des tickets clôturés, ouverts et créés | Tendance des tickets fermés, des tickets ouverts et des tickets créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance hebdomadaire. |
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Clients embauchés | Nombre de clients embauchés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| Tickets fermés | Nombre de tickets fermés avec violation de SLA par rapport aux tickets fermés avec SLA non respectés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| SLA respecté | Pourcentage de SLA respectés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| SLA rompu | Pourcentage de SLA rompus dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Délai moyen de fermeture | Délai moyen de fermeture de tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Tendance des tickets [application] créés | Tendance des tickets d’application créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| Dépôt initial reçu | Montant de dépôt initial reçu à partir de comptes chèques et de comptes d’épargne ouverts au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Amortissements | Nombre de radiations de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |