Utiliser Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Si vous disposez du rôle d’agent, vous pouvez résumer les tickets de problème de service, les tickets d’assistance technologique produit, l’inventaire des produits, les tickets d’intégration de compte, les points de contact, les engagements, les lectures internes, les lectures des clients, les initiatives de réussite et automatiser les transformations avec l’application Now Assist pour TMT .
Résumer les enregistrements liés à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé complet des enregistrements de ticket de problème de service que vous avez liés sur le ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Comprenez rapidement les détails d’un ticket lié à une réclamation client à l’aide de la compétence Résumé complet des enregistrements liés de l’application Now Assist pour TMT .Générer une lettre d’interblocage à l’aide de Now Assist pour TMT Générer une lettre d’impasse pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Créez rapidement les détails de la lettre d’impasse à l’aide de la compétence de génération de brouillon de lettre d’impasse dans l’application Now Assist pour TMT .Générer des notes de résolution pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges à l’aide de Now Assist pour TMT Générez les notes de résolution pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) en utilisant la génération de notes de résolution pour la compétence ADR de l’application Now Assist pour TMT .Analyser le sentiment d’un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour TMT Génère le sentiment du demandeur et le raisonnement qui le sous-tend sur les tickets de réclamations dans l’application Now Assist pour TMT . Prenez des décisions éclairées sur les tickets de réclamation en fonction du sentiment pour relier les tickets à l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).Résumer un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir des champs que vous avez sélectionnés sur l’enregistrement du ticket de problème de service. Comprenez rapidement le contexte d’un ticket en utilisant la compétence de synthèse de ticket de problème de service dans l’application Now Assist pour TMT .Générer des notes de résolution pour un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez les notes de résolution pour un ticket de problème de service à l’aide de la compétence de génération de notes de résolution de l’application Now Assist pour TMT . Générer un article de la base de connaissances pour un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générer les articles de la base de connaissances pour les tickets résolus et fermés dans l’environnement Espace de travail configurable de CSM classique avec Now Assist .Résumer le test d’un ticket de problème de service à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez le résumé d’exécution du test pour un enregistrement de ticket de problème de service afin de comprendre rapidement le contexte des résultats des tests et la cause première du problème.Résumer le test d’un ticket d’assistance technologique produit à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez le résumé d’exécution du test pour un enregistrement de ticket d’assistance technologique produit afin de comprendre le contexte des résultats des tests et la cause première du problème.Générer un résumé de service pour un inventaire de produits à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Résumez les détails du service en mentionnant la situation actuelle, les actions critiques à prendre et recherchez les indicateurs de cause première à l’aide du graphe de connaissances et de la compétence de résumé de service.Demander les options de l’IA générative dans TMT à l’aide du Now Assist panneau Demandez les options de l’IA générative contextuelle à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau. Ces options incluent un résumé des tickets de problème de service ou des notes de résolution dans l’application TMT.Résumer un ticket d’intégration de compte à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir des champs que vous avez sélectionnés dans l’enregistrement du ticket d’intégration du compte. Comprenez rapidement le contexte du ticket en utilisant la compétence de synthèse de tickets pour l’intégration du compte dans l’application Now Assist pour TMT .Résumer un engagement à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir des champs que vous sélectionnez sur l’enregistrement d’engagement. Tenez-vous au courant des initiatives de réussite, des résultats, des risques et des scénarios internes associés à un engagement.Résumer un point de contact à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir des champs que vous sélectionnez sur l’enregistrement du point de contact. Obtenez un résumé rapide de toutes les réunions et de tous les courriels échangés entre les différentes parties prenantes et des activités de suivi.Résumer une lecture interne à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir d’un enregistrement de lecture interne et de toutes les tâches de lecture interne associées.Résumer une lecture client à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir d’un enregistrement de lecture client et de toutes les tâches de lecture client associées.Résumer une initiative de réussite à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez un résumé à partir d’un enregistrement d’initiative de réussite et de toutes les tâches de réussite associées.Résumer un signal de risque à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Génère un résumé à partir d’un enregistrement de signal de risque et de synthèse des problèmes, ainsi que de toutes les tâches associées.Brouillons de notes de fermeture pour un signal de risque à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générer automatiquement des notes de fermeture et fermer les signaux de risque éligibles à la fin de chaque journée en fonction de l’état de leurs solutions de risque associées.Créer des points de contact et des enregistrements de réunion à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Envoyez l’e-mail à l’instance pour créer les enregistrements de point de contact et de réunion directement à partir de l’e-mail entrant à l’aide Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) de .Analyser la tendance des données de mesure Récupère et analyse les données de mesure d’intégrité pour un engagement.Générer une feuille de route d’adoption de produit à l’aide de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Générez une feuille de route d’adoption de produit avec des produits ou des options organisés en voies en fonction des données d’engagement et des aperçus d’engagements similaires.Compétence du moteur d’aperçu de renouvellement Analyse la probabilité de renouvellement et le potentiel d’expansion d’un engagement ou d’un contrat et génère des actions recommandées.Automatiser les transformations avec Now Assist pour TMT Utilisez la fonctionnalité Assistant de Now Assist pour TMT mappage de transformation pour transformer automatiquement les données entrantes et sortantes entre les tables de fournisseur et de consommateur.Générer des informations à 360° sur les clients des télécommunications Générez des aperçus d’intégrité client et des aperçus de problèmes client récents pour un client ou un compte de consommateur.Générer un résumé pour l’enregistrement de ticket d’accès à distance La synthèse des demandes de mains distantes est une fonctionnalité qui génère un résumé contextuel d’un ticket de mains distantes en combinant les données de ticket actuelles avec des aperçus de tickets historiques similaires, à l’aide des informations soumises par l’utilisateur DCIM via le portail CSM.