Générer des notes de résolution pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges à l’aide de Now Assist pour TMT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez les notes de résolution pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) en utilisant la génération de notes de résolution pour la compétence ADR de l’application Now Assist pour TMT .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_telco_adr_mgmt.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La génération de notes de résolution pour la compétence ADR vous permet de générer une résolution pour le litige client dans l’enregistrement du ticket ADR. Vous pouvez proposer cette résolution au client et obtenir ses commentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Résolution alternative du litige > Tous.
    2. Ouvrez le ticket ADR sur lequel vous travaillez.
    3. Sélectionnez l’étape de résolution.
    4. Dans l’activité Proposer un plan de résolution, accédez au champ Notes de résolution .
    5. Sélectionnez l’icône Now Assist (icône Now Assist).
      Le composant Now Assist apparaît et affiche le plan de résolution.
      Remarque :
      La génération et l’affichage des détails peuvent prendre plusieurs secondes.
    6. Facultatif : Une fois que vous avez terminé de résumer les principales conclusions, gérez les résultats.
      OptionProcédure
      Ajouter des commentaires au résumé
      • Si vous pensez que le plan de résolution a été utile, sélectionnez l’icône Utile ( icône Utile.).
      • Si vous pensez que le plan de résolution n’a pas été utile, sélectionnez l’icône Inutile (icône Inutile).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser le plan de résolution à d’autres fins, par exemple pour le coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Pour consulter certains détails sur le plan de résolution, sélectionnez l’icône Plus d’informations (icône Plus d’informations).
    7. Sélectionnez Insérer pour ajouter le contenu généré au champ Notes de résolution .

    Que faire ensuite

    Terminez les étapes restantes pour exécuter l’enregistrement du ticket ADR. Pour en savoir plus, consultez Créer un ticket de règlement alternatif des litiges.