Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d’agents IA Recommander des solutions de signal de risque Workflow agentique
Utilisez le workflow agentique Analyser le risque et recommander des solutions pour surveiller et atténuer les risques liés aux engagements client avec une intervention minimale de l’utilisateur.
Recommander des solutions de signaux de risque Vue d’ensemble du workflow agentique
Remarque :
Avant d’utiliser ce workflow agentique, vous devez activer le module d’extension Agents IA pour la gestion de la réussite client (com.sn_cust_succ_ai_agent).
Utilisez le workflow agentique Recommander des solutions de signaux de risque pour :
- Fournissez une analyse des risques en temps réel et générez des rapports détaillés.
- Identifier des solutions courantes et fournir des recommandations proactives.
Vous pouvez déclencher ce workflow de deux manières :
- Bouton Recommander des solutions
- Accédez à la et sélectionnez l’icône Liste .
- Dans le menu Témoignages des clients , sélectionnez Tous les risques et problèmes et ouvrez un enregistrement de signal de risque.
- Sélectionner le bouton Recommander des solutions dans l’enregistrement du risque
- Accédez au Now Assist panel panneau dans CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) et spécifiez un numéro de risque à résoudre.
Pour en savoir plus sur la façon dont les risques sont générés, reportez-vous à la section Define risk criteria.
Configurer le workflow agentique Recommander des solutions de signaux de risque
Avant d’utiliser le workflow agentique, procédez comme suit :
- Configurez la table de décision des solutions de risque d’engagement pour mapper les catégories de risque aux définitions de réussite client. Le workflow agentique Recommander des solutions de signaux de risque utilise ces mappages pour identifier et recommander des scénarios de réussite pour un signal de risque non traité. La table de décision contient les colonnes suivantes :
- Classement : ordre dans lequel les conditions sont évaluées.
- Catégorie : catégorie du signal de risque, à partir de la table Signal de risque et problèmes.
- Définition de la réussite client : définition de la réussite client à utiliser pour la catégorie de risque. Chaque définition de réussite client spécifie le flux secondaire à exécuter lorsque l’option de solution est sélectionnée. Consultez Create a customer success definition record pour en savoir plus. Vous pouvez mapper plusieurs définitions à la même catégorie.
- Le flux secondaire de la solution doit contenir l’entrée suivante :
ID système du risque : ID système du signal de risque pour lequel la solution est créée.
- Le flux secondaire de la solution doit renvoyer la sortie suivante :
Enregistrement généré : tableau d’objets représentant les enregistrements de solutions à associer au signal de risque. Chaque objet doit contenir le nom de la table et le sys_id de l’enregistrement de la solution.
Remarque :
Si vous utilisez une version antérieure de ce workflow agentique, consultez KB2764672 pour savoir comment mettre à jour la configuration de votre table de décision.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Recommander des solutions de signaux de risque
Le workflow agentique Analyser les risques et recommander des solutions utilise des agents IA spécifiques pour récupérer tous les risques non traités et recommander des solutions.
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Responsable des risques de réussite Agent IA | Récupère le signal de risque non traité et fournit des recommandations de solutions. |