Définition de mappages pour la propagation de la valeur d’attribut aux ordres de domaine

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 6 avr. 2026
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    • En définissant des règles de mappage d’attributs entre deux spécifications du catalogue de produits, vos agents de traitement des commandes peuvent accéder à toutes les valeurs de caractéristiques pertinentes dans vos commandes de produits, de services et de ressources.

    Vue d’ensemble du mappage d’attribut

    Les commandes, par exemple les commandes de télécommunications, contiennent de nombreuses caractéristiques et valeurs caractéristiques qui sont renseignées à différentes étapes du cycle de vie de la commande. Gestion des commandes Propage et transforme automatiquement les caractéristiques et les valeurs caractéristiques tout au long du processus d’exécution de la commande. Cette propagation automatique des attributs entre les commandes de produits, de services ou de ressources contribue à améliorer votre efficacité opérationnelle et à éliminer les erreurs dans le processus d’exécution.
    Remarque :
    Les valeurs d’attribut sont un autre nom pour les valeurs de caractéristique de commande.

    Quand des valeurs d’attribut de valeur sont affectées et comment elles sont utilisées

    Les commandes contiennent de nombreuses caractéristiques et valeurs caractéristiques qui sont renseignées à différentes étapes du cycle de vie de la commande. Les commandes d’entreprise multisites contiennent divers attributs liés aux informations sur les clients, les produits, les services et les ressources. Le renseigne ServiceNow AI Platform ces attributs avec les valeurs correspondantes aux différentes étapes du cycle de vie de la commande.

    La commande ServiceNow AI Platform décompose les commandes et les éléments de ligne de commande en différents sous-ordres (commandes de produits, de services et de ressources) et les affecte à différents groupes d’utilisateurs et utilisateurs. Différents groupes d’utilisateurs travaillent ensuite avec les différents sous-ordres pour effectuer les tâches d’exécution requises pour une commande donnée.

    Mappage d’attributs piloté par le catalogue et propagation de la valeur

    Le flux d’exécution des commandes nécessite des informations préalables sur la façon dont les caractéristiques des spécifications sont mappées et associées afin que les caractéristiques soient propagées d’une commande de domaine à une autre commande de domaine. Si vous êtes gestionnaire de catalogue de produits, vous pouvez définir des mappages d’attributs basés sur des règles entre les spécifications de produit, de service et de ressource sélectionnées. Lorsque vous définissez des mappages d’attributs, les validations s’exécutent pour vérifier qu’ils sont uniques, qu’ils n’entrent pas en conflit les uns avec les autres ou qu’ils entrent en conflit avec les relations de spécification et les règles de décomposition définies.

    Pour en savoir plus sur les relations de spécification, reportez-vous à la section Créer des relations de spécifications, un mappage de quantité et des règles de décomposition pour CRM des ventes pour les télécommunications.

    L’application Gestion des commandes exécute des mappages d’attributs au cours du processus d’exécution des commandes et définit et propage les valeurs des caractéristiques des commandes entre les différents sous-ordres.

    Le processus d’exécution de commande évalue les règles de mappage d’attribut que vous définissez. Les valeurs d’attribut sont propagées des commandes de domaine associées à la spécification source aux commandes de domaine associées à la spécification cible.

    Grâce à la propagation d’attributs basée sur des règles pilotée par le catalogue, vos agents de traitement des commandes disposent de toutes les informations pertinentes et correctes dont ils ont besoin pour travailler efficacement sur les tâches de commande. La fonctionnalité de mappage d’attributs réduit les erreurs et améliore l’efficacité du processus d’exécution des commandes comme suit :
    • Sans mappage d’attributs piloté par des règles, vos utilisateurs doivent affecter les valeurs d’attribut manuellement, ce qui peut être source d’erreurs et prendre du temps.
    • Ces valeurs se propagent aux commandes de domaine inférieures et sont utilisées pour la création d’inventaire, l’activation de service et les mises à jour de compte et de facturation. La correction d’une erreur demande beaucoup d’efforts et de temps à vos utilisateurs lorsque ces valeurs sont affectées manuellement.
    • Les mappages d’attributs favorisent le bon flux de données cruciales par le biais des ordres de domaine associés. Ce mappage met des données cohérentes à la disposition des utilisateurs ayant différents rôles lorsqu’ils traitent une commande.